Servicio de atención al cliente

Photocentric; Barcelona; Híbrido; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup prometedora en el sector óptico busca un/a Gestor/a de Ópticas para encargarse del soporte y relaciones con ópticas colaboradoras. La persona ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de gestionar incidencias eficientemente. Ofrecemos un modelo híbrido y oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Incorporación inmediata

Cultura dinámica y colaborativa

Formación continua

Crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte operativo B2B.
• Capacidad para gestionar incidencias de manera eficiente.
• Alta orientación al detalle y respuesta rápida.

Responsabilidades

• Gestionarás dudas y peticiones de ópticas vía mail, llamada o CRM.
• Coordinarás con el partner industrial todo lo relacionado con pedidos.
• Realizarás check-ins periódicos con ópticas para medir su satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Empatía

Manejo de herramientas digitales

Orientación al detalle

Herramientas

CRM

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Overview

GESTOR / A DE ÓPTICAS (Customer Service B2B) – Account Optical Partners - FLiPO

Oficina Barcelona

Resuelve, organiza, cuida.

En FLiPO sabemos que el éxito del canal B2B no depende solo de abrir nuevas ópticas, sino de cómo cuidamos a las que ya confían en nosotros. Con nuestras gafas modulares patentadas y un modelo digital-first, la diferencia está en la calidad del soporte diario y en convertir incidencias en aprendizajes para mejorar continuamente.

Buscamos un perfil resolutivo y empático, capaz de gestionar incidencias y dar soporte de calidad a nuestras ópticas colaboradoras y retail.

Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás dudas, incidencias y peticiones de ópticas vía mail, llamada o CRM.
• Coordinarás con el partner industrial todo lo relacionado con pedidos, envíos y reposiciones.
• Informarás de novedades de producto, cambios de condiciones o mejoras del sistema.
• Realizarás check-ins periódicos con ópticas para medir su nivel de satisfacción.
• Sistematizarás feedback útil para el equipo de producto, logística o marketing.
• Participarás en la mejora continua de procesos operativos del área B2B.

Qué buscamos?

• Experiencia en atención al cliente o soporte operativo B2B.
• Capacidad de trabajo ordenado, comunicación clara y empatía en el trato.
• Buen manejo de herramientas digitales y multitarea.
• Alta orientación al detalle y capacidad de respuesta rápida.

Valoramos también :

• Experiencia previa en sectores como óptica, logística, salud o retail físico.
• Experiencia con CRMs, herramientas de ticketing y gestión de cuentas.

Lo que ofrecemos

• Incorporación inmediata a una de las startups más prometedoras de España, destacada en El Referente 2024 y respaldada por fondos como Faraday Ventures.
• Impacto directo : tu trabajo será clave para que las ópticas se sientan respaldadas y comprometidas con FLiPO.
• Modelo híbrido desde nuestra oficina de Sant Joan Despí.
• Cultura dinámica y colaborativa : trabajamos en equipo, con foco en resultados y sentido del humor.
• Formación continua en producto y herramientas.
• Crecimiento profesional real en un proyecto en plena expansión internacional.

En FLiPO no buscamos solo un gestor de cuentas: buscamos a alguien que quiera cuidar, resolver y construir relaciones a largo plazo en una de las startups top de España.