Responsable Soporte IT, hibrido

Experis España; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca un Responsable de Servicio IT para gestionar equipos y clientes, implementar soluciones en entornos IT y liderar la optimización de procesos. Se requiere experiencia en gestión de SLAs, ITIL v4, y habilidad en herramientas como Jira y Power BI. La posición es hibrida, permitiendo trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén. Oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral están garantizadas en un entorno diverso y multicultural.

Servicios

Plan de formación a medida

Estabilidad laboral

Rotación entre proyectos

Formación

• Experiencia en IT Service Management y coordinación de equipos.
• Liderar grandes equipos multidisciplinares.
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación.

Responsabilidades

• Definir, negociar y monitorizar SLAs internos y externos.
• Gestionar relaciones con clientes como punto principal de contacto.
• Elaborar reportes periódicos de rendimiento y presentación.

Conocimientos

Gestión de equipos técnicos

Negociación con clientes

Análisis y pensamiento estratégico

Comunicación efectiva

Educación

Certificación ITIL v4

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

Herramientas

Jira

CommVault

Power BI

Excel

Active Directory

Citrix

NetBackup

Descripción del empleo

En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.

• Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Implementación y gestión de soluciones IT.

Soporte de cambios en entornos IT.

Sistemas operativos Windows / Linux.

Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).

Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).

Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos

Planificación de recursos y gestión de SLAs

Comunicación efectiva y negociación con clientes

Capacidad de análisis y pensamiento estratégico

Trabajo en equipo y mentoría

Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio

Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio

Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos

Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)

Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones

Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio

Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección

Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

Ubicación

Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.

Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.

Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.

Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.

¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!