Recepcionista d'Hotel

Hotel; Gerona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establiment hoteler a Catalunya cerca un/a Recepcionista per oferir un tracte càlid als hostes i gestionar les reserves. Es requereix experiència mínima de 2 anys, domini del català i castellà, i coneixements bàsics d'anglès. Aquesta posició implica responsabilitats com la recepció, atenció al client i gestió d'incidències per crear una experiència memorable.

Formación

• Experiència mínima de 2 anys en el mateix lloc o similar.
• Domini del català i del castellà; coneixement bàsic d'anglès.
• Capacitat per anticipar necessitats i crear una experiència memorable.

Responsabilidades

• Acollida i atenció personalitzada als hostes.
• Gestió de registres, check-in i check-out.
• Recomanar restaurants i activitats locals.
• Confirmitzar, modificar i cancel·lar reserves.
• Resolució de problemes i queixes amb empatia.
• Tasques administratives i control de cobraments.
• Atenció al telèfon i correu electrònic.

Conocimientos

Tracte càlid amb els hostes

Gestió de reserves

Resolució d'incidències

Coneixement del català i castellà

Experiència prèvia en hotels boutique

Educación

Nivell d'ESO

Descripción del empleo

Funcions i requisits de la vacant Recepcionista d'Hotel

Coneixes algú a qui li pugui interessar?

Responsabilitats

• Acollida i atenció personalitzada: rebre els hostes amb un tracte càlid i proper.
• Check‑in i check‑out: gestionar registres, lliurar claus o targetes, explicar serveis i tramitar sortides amb agilitat i amabilitat.
• Informació i assistència al client: recomanar restaurants, rutes locals, activitats culturals i experiències personalitzades segons els interessos de cada hoste.
• Gestió de reserves: confirmar, modificar i cancel·lar reserves per telèfon, mail o plataformes digitals.
• Coordinació interna: comunicar-se amb neteja, manteniment, restauració i direcció per assegurar que l’experiència del client hagi de ser impecable.
• Gestió d’incidències: resoldre problemes o queixes amb rapidesa, empatia i criteri professional.
• Tasques administratives: controlar cobraments, factures, caixa diària, registres legals i actualització del sistema de gestió hotelera (PMS).
• Atenció al telèfon i correu electrònic: respondre consultes, enviar confirmacions i oferir informació clara i àgil.
• Conèixer a fons l’hotel: dominar els detalls de les habitacions, serveis, política de l’establiment i activitats locals per informar amb seguretat.
• Crear una experiència memorable: anticipar necessitats, recordar preferències i aportar un servei proper i personal, essencial en hotels boutique.

Requisits i condicions

Condicions que ofereix l’empresa

• Nivell d'ESO amb titulació ESO.
• Experiència mínima de 2 anys en el mateix lloc o similar. Gestió d'apartaments turístics de qualitat a la ciutat i a la Costa Brava.
• Domini del català i el castellà; coneixement de l'anglès de base és previu.