Quality Service Leader — Drive Process Excellence

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un/a Service Quality Manager para liderar el área de calidad y asegurar la excelencia operativa. Se requiere un nivel alto de inglés y experiencia previa en liderazgo de equipos en entornos de calidad. La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa, horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes habilidades en análisis y resolución de problemas, queremos conocerte.

Servicios

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

Horario flexible

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Participación en proyectos de mejora e innovación

Formación

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.
• Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.
• Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.
• Persona proactiva, metódica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área de calidad.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar un enfoque transversal.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Herramientas

Herramientas de gestión de calidad

Descripción del empleo

Una empresa en expansión busca un/a Service Quality Manager para liderar el área de calidad y asegurar la excelencia operativa. Se requiere un nivel alto de inglés y experiencia previa en liderazgo de equipos en entornos de calidad. La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa, horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes habilidades en análisis y resolución de problemas, queremos conocerte.