Prácticas - Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; Fregenal de la Sierra; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup de logística busca una persona en prácticas para el rol de CSR Trainee, enfocándose en la atención al cliente y en la recolección de insights. Trabajarás con varios departamentos para entender la experiencia del usuario, analizando incidencias y proponiendo mejoras. Se requiere ser estudiante universitario y tener habilidades de comunicación y organización. Ofrecen prácticas remuneradas, un entorno colaborativo y la posibilidad de un contrato posterior.

Servicios

Prácticas remuneradas

Bono de movilidad

Flexibilidad horaria

Formación

• Estudiante con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 horas semanales.
• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas.
• Experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones es valorable.

Responsabilidades

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias.
• Analizar información y estructurarla para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas.
• Gestionar consultas e incidencias en distintos canales de atención.
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que se resuelven.

Conocimientos

Proactividad

Organización

Atención al detalle

Comunicación escrita y oral

Manejo de Google Sheets o Excel

Inglés avanzado

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística

Descripción del empleo

Sobre Kanguro

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers. Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria. Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones. Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.

• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

• Prácticas remuneradas.
• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿CÓMO APLICAR?

Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a [correo/email].