PO Assisted Channels (Payments)

Cognizant; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector IT busca un/a Product Owner apasionado/a por el mundo financiero para mejorar la experiencia del usuario en servicios bancarios. El candidato ideal tiene experiencia en banca y conocimientos en metodologías ágiles. Las habilidades en herramientas como Jira y Confluence son esenciales. Se requiere un nivel alto de inglés y experiencia en proyectos Canales Asistidos, particularmente en Contact Center.

Formación

• Experiencia en proyectos Canales Asistidos, especialmente en Contact Center.
• Interacciones con clientes a través de diversos canales (voz, chat, mail).
• Experiencia en la definición de procesos de Payments.

Conocimientos

Experiencia en banca

Conocimiento en metodologías ágiles

Herramientas de gestión de proyectos ágiles (Jira, Confluence)

Nivel alto de inglés (C1)

Definición de procesos de Payments

Experiencia en proyectos internacionales

Herramientas

Jira

Confluence

CRM Dynamics

Genesys Cloud

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo financiero y la gestión de productos? En Cognizant, estamos buscando un/a Product Owner para unirse a nuestro equipo.
Tu rol será clave en la definición y entrega de soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de los usuarios y optimicen los servicios bancarios de nuestros clientes del sector banca.

REQUISITOS:

• Experiencia en banca, conocimiento en metodologías ágiles,
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos ágiles (Jira, Confluence)
• Experiencia en proyectos Canales Asistidos (fundamentalmente en Contact Center más que en oficina) y nivel alto de inglés ( C1): interacciones con clientes (voz, chat, mail, Branch, whatsapp), asistentes virtuales, posición global del cliente, contact center
• Experiencia en definición de procesos de Payments
• Nice to have: Experiencia con CRM Dynamics o Genesys Cloud
• Experiencia en proyectos internacionales