OSS Senior Specialist Consultant - ITSM

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora tecnológica busca un especialista en proyectos ITSM en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de herramientas ITSM como Opentext SMAX, así como certificaciones ITIL. Se valorará la capacidad de análisis y habilidades documentales. El trabajo es híbrido (60% remoto) y con un enfoque en el liderazgo de proyectos ITSM.

Formación

• Experiencia como Consultor/a de OSS y en diseño de soluciones ITSM.
• Conocimiento en implantación de procesos ITIL y/o eTOM.
• Idiomas: español e inglés.

Responsabilidades

• Asegurar la ejecución óptima de los proyectos bajo tu responsabilidad.
• Análisis de requisitos y diseño de la solución.
• Documentación de soluciones y formación.

Conocimientos

Experiencia en soluciones ITSM

Conocimientos ITIL

Capacidad de análisis

Habilidades de documentación

Conocimiento en herramientas OSS

Inglés

Educación

Titulación técnica superior en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Opentext SMAX

EasyVista

ServiceNow

Descripción del empleo

Buscamos una persona con experiencia como especialista en proyectos y servicios relacionados con la implantación de soluciones ITSM en clientes de la administración pública y empresas, que nos aporte conocimientos específicos en plataformas ITSM y en la gestión de servicios basados en estándar ITIL.

• Titulación técnica, preferentemente universitaria superior en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia como Consultor/a de OSS especialista en esta área para el diseño, implementación y posterior evolución de la solución que soporte los procesos de gestión de la TI, procesos en entornos Telco, o bien los procesos que sustenten la gestión de servicios empresariales.
• Implementación y administración de soluciones comerciales ITSM y ESM (Enterprise Service Management).
• Integraciones con otras soluciones o sistemas (ej. con sistemas de inventario, gestión de fallos)
• Implementación de CMDB y gestión de activos.
• Integración con fuentes de datos federadas.
• Experiencia en la implantación y/o administración de soluciones ITSM: Opentext SMAX, EasyVista, ServiceNow, BMC Helix, …
• Conocimiento y experiencia en implantación de procesos basados en metodología ITIL y/o eTOM.
• Experiencia en implantación de los procesos definidos para una organización en las herramientas ITSM
• Conocimiento y experiencia transversal de las áreas OSS de una compañía (gestión de fallos, performance, calidad, gestión de incidencias, problemas y cambios, inventario y provisión en entorno telco)
• Conocimiento y experiencia en otras herramientas de OSS (Monitorización, performance, …), valorándose especialmente la experiencia en productor de Opentext (NNM, OBM, NA, Sitescope, …).
• Idiomas: español, inglés.

? ¿Cómo será tu día a día?

Tendrás como misión asegurar la óptima ejecución de los proyectos en los que participes, liderando la implantación de los procesos funcionales bajo turesponsabilidad.

Asumirá las siguientes responsabilidades:

• Análisis de requisitos.
• Diseño e implantación de la solución.
• Planificación y ejecución de los proyectos como Consultor de OSS.
• Pruebas en laboratorio de soluciones y diseños realizados. Validación de soluciones.
• Documentación de soluciones, formación y soporte a la implantación.
• Formar parte del grupo de Tecnología de SATEC para su incorporación a proyectos de implantación de soluciones ITSM realizando la labor de Consultor o Lider Técnico de los mismos.

Adicionalmente, se valorarán los siguientes aspectos profesionales:

• Experiencia en la implantación y/o administración de soluciones basadas en la herramienta Opentext SMAX e Easyvista.
• Certificaciones ITIL.

? Información adicional:

• Modalidad: Híbrido (60% remoto / 40% presencial)

Somos SATEC, una compañía con más de 30 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la seguridad como pilares de cada proyecto.

Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.

Queremos que cada persona se sienta bienvenida y valorada. La diversidad nos inspira y nos ayuda a crecer, aportando lo mejor de cada persona que forma nuestros equipos.