Jefe / a de Recepción - (Islas Baleares)

Amàre Beach Hotel Ibiza; Ibiza; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Ibiza busca un/a Jefe/a de Recepción para supervisar todas las operaciones del departamento. El candidato ideal debe tener un título universitario en Turismo y al menos 3 años de experiencia en una posición similar. Se requieren habilidades avanzadas en inglés y francés, así como manejo de software de gestión hotelera. Ofrecemos un ambiente de trabajo excepcional y oportunidades de formación continua para desarrollar tu talento. Únete al equipo de un reconocido grupo hotelero en la bella Ibiza.

Servicios

Política salarial competitiva

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe/a de Recepción en hoteles de 4* o superior.
• 5 años como 2º Jefe/a de Recepción también se considera.
• Capacidad de selección, evaluación y formación de personal.

Responsabilidades

• Planificar y supervisar las tareas del departamento de recepción.
• Controlar procesos internos de administración y gestión del personal.
• Optimizar la ocupación del hotel y gestionar incidencias de clientes.

Conocimientos

Inglés Nivel C1

Francés Nivel B2

Software de Gestión Hotelera

Nivel Avanzado Office

Educación

Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar

Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera

Descripción del empleo

Empresas : Amàre Beach Hotel Ibiza

• ?? Ofrecemos un puesto de Jefe / a de recepción para nuestro Amàre Beach Hotel Ibiza ubicado en Ibiza. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación. Accederás a múltiples ventajas Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. ?? Política salarial competitiva. ?? Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. ?? Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. ?? Formación continua : apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas. Tu día a día empezará a sonar así Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla. Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción. Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos. Establecer en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente, así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries). Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad. Llevar el control diario de las anulaciones. Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento. Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción. Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco. Prever solicitud de fondos y cambios necesarios. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos. Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos. Revisar y validar facturas a través de Work Cycle. Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, así como evaluar desviaciones y anticipar de futuras necesidades a la dirección. Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos. Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional. Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección. Sustituir las funciones propias del Director / a del hotel en ausencia del Subdirector / a. Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel. Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE). Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto. Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación / Onboarding. Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo. Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos

• Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar.
• Valorable : Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera.
• Experiencia mínima de 3 años en la posición como Jefe / a de Recepción, y / o 5 años como 2º Jefe / a de Recepción en hoteles de 4* o superior.
• Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado Office, Nivel Medio.

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