Ingeniero/a de Soporte con discapacidad

Fundación Adecco; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector de la Consultoría busca un profesional técnico para apoyar en su Plan de Inclusión. El puesto implica asistencia a clientes en sistemas de medición de audiencia y la solución de problemas técnico/a. Se requiere experiencia en arquitecturas de red y un sólido conocimiento de entornos Linux. La comunicación en inglés es clave y se valoran habilidades interpersonales y organización. Se ofrece una posición estable con salario acorde a la experiencia y un ambiente multicultural.

Formación

• Experiencia técnica en arquitecturas distribuidas de red basada en sistemas Linux.
• Primera experiencia como ingeniero/a de soporte o ingeniero/a de pruebas.
• Conocimiento básico de protocolos de red y experiencia en depuración de problemas de red.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes en sistemas de medición de audiencia.
• Analizar y solucionar problemas de los clientes.
• Dar seguimiento a las incidencias con los clientes.

Conocimientos

Buena comunicación escrita y oral en inglés

Orientado a la satisfacción del cliente

Organización

Orientado al análisis de problemas

Educación

FP Grado Superior

Herramientas

AWS

Kubernetes

Linux (Debian/Redhat/Centos)

Python

Zabbix

Descripción del empleo

Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector de la Consultoría en su Plan de Inclusión de personas con Certificado de Discapacidad.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes (nivel de soporte 2/experto/a en soporte) en el ámbito de los sistemas de medición de audiencia (tecnología de coincidencia de audio/marca de agua).
• Analizar y reproducir los problemas de los clientes, solucionarlos y resolverlos mediante soluciones alternativas o técnicas.
• Dar seguimiento a las incidencias mediante la herramienta de ticketing mediante un diálogo permanente con los clientes.
• Apoyar a los clientes en la instalación y el mantenimiento de sus sistemas.
• Instalar y probar nuevas versiones de productos y controlar que las versiones de los productos se prueben correctamente antes de lanzarlas a los clientes.
• Redactar notas de proceso o informativas (FAQ, How to, notas técnicas) relacionadas con la instalación, puesta en marcha y soporte de sistemas de medición de Audiencia con el fin de ayudar a los clientes en la instalación y mantenimiento de sus sistemas.
• Apoyar la actividad de preventa mediante asesoramiento técnico/a cuando sea necesario.
• Para este puesto se requiere buena comunicación escrita y oral fluida en inglés.
• Las actividades de apoyo requieren viajar al extranjero de vez en cuando.

Requisitos

• Experiencia técnico/a en arquitecturas distribuidas de red (servicios cloud, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure) basadas en sistemas Linux, idealmente para aplicaciones multimedia (video/audio).
• Lo ideal es una primera experiencia como ingeniero/a de soporte, ingeniero/a de pruebas o ingeniero/a de campo para un integrador o fabricante de sistemas.
• Experiencia en entornos virtualizados (servicios en la nube, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure).
• Experiencia en administración de sistemas con Linux (Debian/Redhat/Centos).
• Conocimiento de los conceptos básicos de protocolos de red (enrutamiento, tunelización, ...) y experiencia en depuración de problemas de red.

Valoramos

• Experiencia en tecnologías de audio y análisis básico de audio (herramientas Audacity) o conocimientos de interfaces de audio (tarjetas de sonido, interfaz de audio), sintonizadores de TV profesionales.
• Experiencia de script shell con Python en entorno Linux.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo de sistemas como Zabbix.

Habilidades personales

• Buena comunicación escrita y oral fluida en inglés.
• Orientado a la satisfacción del cliente con capacidad de mantener una buena relación con nuestros clientes sean cuales sean las circunstancias.
• Espíritu de equipo orientado dentro de una organización internacional y multicultural.
• Altamente organizado y capaz de gestionar solicitudes simultáneas de los clientes.
• Orientado al análisis de problemas y técnicamente riguroso.
• Autónomo para investigar cuestiones complejas y gestionar acciones correctivas.
• Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Oferta

• Posición estable.
• Salario según experiencia.
• Experiencia requerida: Al menos 2 años.
• Formación requerida: FP Grado Superior.