Guest Service Supervisor

Palladium Hotel Group; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional en Marbella busca un/a Guest Service Supervisor que gestione el equipo de atención al cliente, asegurando su satisfacción durante la estancia. Se requiere formación en hostelería y experiencia mínima de 2 años. Este rol incluye tareas como recomendaciones de servicios, coordinación de transfers y gestión de incidencias. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimiento del destino y de los servicios ofrecidos.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager.
• Asegurar la correcta satisfacción de los clientes.
• Recomendar servicios adicionales al cliente.
• Coordinación de transfers aeropuerto-hotel.
• Generar y reenviar un documento con las incidencias del turno.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Estudios específicos en hostelería

Herramientas

Word

Excel

Programa de gestión hotelera

Descripción del empleo

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Publicado el: 5 nov 2025

Categoría: Hoteles

Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge

Tipo de Contrato: Fijo/discontinuo

Guest Service Supervisor

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.
Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Requisitos del perfil

• Estudios específicos en hostelería
• Experiencia de2 años
• Conocimiento del destino
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
• Word, Excel y Programa de gestión hotelera

Funciones y tareas principales del puesto

• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
• Coordinación detransfersaeropuerto- hotel.
• Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
• Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.
• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos,transfers, coches de lujo, Windsurf
• Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.
• Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución deestos.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

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