Guest Experience Leader — Elevate Service & Innovation

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Guest Experience Manager para su hotel en Barcelona. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, asegurando que cada cliente tenga una estancia auténtica y alineada con el ADN del hotel. Se requieren competencias en liderazgo, creatividad, y experiencia en gestión hotelera. El rol ofrece oportunidades de desarrollo profesional y se valora un fuerte compromiso con la igualdad y diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Español e inglés avanzado, valorándose un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Conocimientos en gestión hotelera y experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Implementar y asegurar los estándares de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial.
• Coordinar programas de Experience y eventos del hotel.
• Liderar equipos de Guest Service.
• Controlar inventarios y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías para asegurar el cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Conocimientos

Liderazgo

Creatividad

Organización

Comunicación eficaz

Atención al detalle

Educación

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Una cadena hotelera internacional busca un Guest Experience Manager para su hotel en Barcelona. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, asegurando que cada cliente tenga una estancia auténtica y alineada con el ADN del hotel. Se requieren competencias en liderazgo, creatividad, y experiencia en gestión hotelera. El rol ofrece oportunidades de desarrollo profesional y se valora un fuerte compromiso con la igualdad y diversidad.