Guest Experience & Front Desk Pro — Rewards & Benefits

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Front Office Agent para unirse a su equipo en Barcelona. El candidato ideal debe tener al menos 1 año de experiencia en roles similares, altas habilidades interpersonales y de comunicación, además de un nivel alto de inglés y un segundo idioma que se valora. Las responsabilidades incluyen personalizar la atención a los huéspedes, manejar eficientemente las quejas y apoyar la estrategia de tarifas del hotel mediante promociones. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Compensación flexible

Descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y en turnos rotativos.
• Ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes.

Responsabilidades

• Personalizar cada interacción con un huésped usando su nombre.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Apoyar la estrategia de tarifas del hotel promoviendo Upselling/Crosselling.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out eficiente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Proactividad

Organización

Inglés alto

Conocimiento de un segundo idioma

Descripción del empleo

Una cadena hotelera internacional busca un Front Office Agent para unirse a su equipo en Barcelona. El candidato ideal debe tener al menos 1 año de experiencia en roles similares, altas habilidades interpersonales y de comunicación, además de un nivel alto de inglés y un segundo idioma que se valora. Las responsabilidades incluyen personalizar la atención a los huéspedes, manejar eficientemente las quejas y apoyar la estrategia de tarifas del hotel mediante promociones. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.