Guest Experience Agent

BLUESEA Hotels; Puerto de la Cruz; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero en crecimiento busca un Guest Experience Agent para sus hoteles en Puerto de la Cruz. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en el sector turístico, dominando el español y el inglés. Serán responsables de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar quejas y asegurar altos estándares de satisfacción. Se ofrece un entorno dinámico y compromiso con la excelencia y la sostenibilidad.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante la estancia.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Empatía

Herramientas

Trust You

Eisisoft

Descripción del empleo

En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.

Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles de Puerto de la Cruz. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Competencias profesionales:

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…

Competencias personales:

• Orientación al cliente y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos.
• Adaptabilidad y proactividad.
• Inteligencia emocional y resolución de problemas.
• Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!