Customer Success Operations Specialist

Last.app; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología alimentaria busca un Customer Success Operations Specialist en Barcelona. Este rol se enfoca en diseñar y optimizar procesos de Customer Care, ofreciendo autonomía y herramientas al equipo. Se requiere experiencia en Customer Success, habilidad para implementar metodologías y una fuerte orientación al cliente. Ofrecen contrato indefinido, flexibilidad laboral y beneficios como seguro médico, salario flexible y un día libre en tu cumpleaños.

Servicios

Seguro médico

Seguro dental

Flexibilización salarial

Horarios flexibles

Día libre en cumpleaños

Formación

• Experiencia en Customer Success, preferentemente en un entorno SaaS.
• Capacidad para implementar metodologías y medir su impacto.
• Fuerte orientación al cliente, con vocación de servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y documentar procesos de Onboarding.
• Procurar la excelencia operativa en el equipo de Care.
• Gestión de NPS y CSAT.

Conocimientos

Orientación al cliente

Analítica de datos

Optimización de procesos

Liderazgo de equipos

Descripción del empleo

Job Description

En Last.app estamos cocinando algo grande... Ayudamos a los restaurantes a prosperar a través de un software todo en uno. Nuestro ecosistema de productos, repleto de herramientas inteligentes e integraciones de vanguardia, ya está en lo más alto de la tecnología alimentaria. Y sí, estamos muy cómodos aquí arriba.

Cómo es trabajar en Last.app

✅ Siempre en ebullición

Nos movemos rápido. Probamos, rompemos, aprendemos y repetimos. La experimentación no es opcional, es un estilo de vida.

✅ Cocínalo.Cómalo. Repítelo.

Creemos en nuestro equipo. Plenamente. Tendrás libertad para explorar tus ideas y hacerlas realidad. Sin microgestión ni aprobaciones interminables. Sólo tú, tus habilidades y el espacio para brillar.

✅ Datos, datos, datos

Probamos de todo, lo medimos todo para saberlo todo. Así nos mantenemos audaces e inteligentes.

Customer Success Operations Specialist

¿Te apasiona superar expectativas? ¿Sientes que pequeños cambios pueden revolucionar la experiencia de un cliente y te emociona ver cómo sucede? ¿Eres de los que piensa que el trabajo en equipo es la clave del éxito?

Estamos buscando a quién viva y respire la vocación de servicio, quién entienda que la experiencia sobrepasa el momento de la compra, que es el conjunto de todos los pequeños momentos en que un cliente nos permite entrar en su negocio y conseguir mantenerlo en forma de lealtad.

Con este rol serás el / la Arquitect@ Operacional del área de Customer Care , fundamental para transformar la visión estratégica en procesos escalables y eficientes. Tu principal desafío será diseñar e implementar las metodologías y herramientas necesarias junto al equipo de Care, para asegurar que tengan la autonomía y los playbooks para hacer crecer sus áreas de manera exitosa.

Responsabilidades Clave y Ejecución Táctica

Tu enfoque será táctico y de procesos, garantizando la excelencia operativa en las áreas de mayor impacto :

Ser el punto de escalada operativo para el equipo de Care identificando las oportunidades de crecimiento de cada una de esas áreas.

Diseñar, implementar y documentar los procesos enfocándote especialmente en una primera etapa en el proceso de Onboarding, trabajando directamente con el Responsable de Onboarding para ejecutar la estrategia de Onboarding ideal.

Procurar un alto grado de Quality service y homogeneidad en las interacciones con los clientes, junto a la Responsable de Technical Support.

Gestionar y ser el coach diario del equipo de Care (KAM, Onboarding, Retención y Apoyo), asegurando el cumplimiento de los hitos de cada proyecto y de los objetivos de cada área.

Detectar los stoppers en la fidelización para trabajarlos y maximizar la media de la vida útil de las cuentas e incrementar el CLTV.

Gestión de NPS y CSAT : de Care segmentado KAM, The Book, etc. : optimización y análisis,

Gestión de las campañas de comunicación al cliente : redacción, maquetación, segmentación de base de datos según campañas.

Requisitos

Perfil Ideal :

Mentalidad : Fuerte orientación al cliente , con vocación de servicio y espíritu inconformista.

Experiencia : en roles de Customer Success, deseable en un entorno SaaS. Experiencia en optimización de procesos, análisis de datos y escalabilidad con capacidad para implementar metodologías y medir su impacto.

Experiencia en liderazgo de equipos con capacidad para inspirar, motivar, proporcionando coaching diario sin caer en la microgestión.

Ventajas

• Un producto increíble, hecho por y para restaurantes, ya en +1,700 locales en España.
• Un equipo que entiende de ventas, clientes y trabajo en equipo (sin burocracia innecesaria).
• Contrato indefinido.
• Crecimiento real : aquí se premia el esfuerzo y los resultados.
• Seguro médico y seguro dental para tu tranquilidad.
• Last.Card de 20€ mensuales : escoge entre + de 200 opciones para redimir o acumular como : Amazon, Mango, Zara, Ryanair, Ikea, entre otros.
• Flexibilización salarial a través de Glovo para comida, transporte, guardería y formación.
• Horarios flexibles y dress code informal para que trabajes a gusto.
• Día libre en tu cumpleaños