Customer success manager

The Globe Formación; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología educativa en Madrid busca un Responsable de Cliente para gestionar cuentas SaaS, asegurar el éxito del cliente y fomentar el crecimiento mediante estrategias personalizadas. Se requiere experiencia en gestión de cuentas, habilidades de proactividad y comunicación, además de un alto nivel de español e inglés. Ofrece contrato indefinido a jornada completa, modalidad híbrida y formación continua en un ambiente dinámico y orientado a resultados.

Servicios

Contrato indefinido

Formación continua

Plan de compensación flexible

Formación

• 2-3 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas SaaS.
• Experiencia en onboarding y formación de clientes.
• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell).
• Dominio de métricas de satisfacción y retención (CSAT, NPS, health score).
• Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

• Guiarás a los nuevos clientes en la implementación de APREX.
• Realizarás seguimiento continuo y aplicarás estrategias para cuentas en riesgo.
• Detectarás oportunidades de upsell y cross-sell.
• Medirás la satisfacción y analizarás el uso de la plataforma.
• Colaborarás con equipos de Producto, Soporte y Marketing.

Conocimientos

Customer Success

Gestión de cuentas SaaS

Onboarding

Comunicación

Empatía

Proactividad

Herramientas

CRM

Plataformas de soporte

Analítica

Descripción del empleo

Responsable de Cliente (Customer Success Manager SAAS)

¿Te apasiona acompañar a clientes, impulsar su crecimiento y asegurar que aprovechen al máximo la tecnología? En APREX, nuestra plataforma EdTech, buscamos un perfil orientado a la gestión de cuentas, retención y expansión, con visión estratégica y enfoque humano.

Tu misión en este rol

Serás el partner estratégico de nuestros clientes (academias y formadores), acompañándolos desde el onboarding hasta la expansión, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma y contribuyendo a su éxito y fidelización.

Serás responsable de:

• Onboarding y formación: Guiarás a los nuevos clientes en la implementación y adopción de APREX, diseñando materiales y sesiones formativas que aceleren el time-to-value.
• Gestión proactiva de cuentas: Realizarás seguimiento continuo, identificarás cuentas en riesgo y aplicarás estrategias para su rescate y retención.
• Expansión y crecimiento: Detectarás oportunidades de upsell y cross-sell, ayudando a los clientes a escalar su uso y a monetizar mejor su formación.
• Análisis y reporting: Medirás la satisfacción (CSAT, NPS), analizarás el uso de la plataforma y elaborarás informes para la mejora continua.
• Colaboración transversal: Serás la voz del cliente ante los equipos de Producto, Soporte y Marketing, trasladando feedback y necesidades para evolucionar la plataforma.
• Automatización y eficiencia: Propondrás y ejecutarás mejoras en los procesos de onboarding y soporte, utilizando herramientas digitales y automatizaciones.

Sobre nosotros

En APREX transformamos la formación digital con tecnología intuitiva y estrategias innovadoras. Somos parte del ecosistema The Globe, con más de 2.500 alumnos y una red creciente de formadores y centros educativos. Nuestro objetivo: conectar conocimiento, talento y oportunidades a escala global.

Formarás parte de un equipo EdTech dinámico, con impacto real en la educación digital.

¿Qué buscamos?

• 2–3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS
• Experiencia en onboarding, formación y acompañamiento de clientes
• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento (upsell / cross-sell) y gestionar cuentas en riesgo.
• Dominio de métricas de satisfacción y retención (CSAT, NPS, health score).
• Habilidades de comunicación, negociación y empatía.
• Experiencia con herramientas de gestión de clientes (CRM, plataformas de soporte, analítica).
• Proactividad, orientación a resultados y mentalidad de crecimiento.
• Nivel alto de español e inglés.
• Incorporación inmediata.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Modalidad híbrida (oficinas en Granada).
• Formación continua: certificaciones, clases semanales de inglés.
• Plan de compensación flexible: guardería, ayudas para formación.
• Ambiente cercano, dinámico y orientado a resultados.
• Plan de carrera para seguir creciendo como profesional.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia en gestión de cuentas, customer success y quieres ayudar a clientes a crecer con tecnología educativa, queremos conocerte.