Customer Service Agent

Ticketdoor; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de reservas de actividades en Madrid busca un Customer Service Agent. El candidato ideal tendrá experiencia en startups y será responsable de ofrecer atención al cliente a través de email y chat. Se requiere español nativo y un nivel alto de inglés. Se ofrece un contrato indefinido a tiempo completo y un modelo de trabajo remoto, con formación presencial en Barcelona.

Servicios

Ambiente de trabajo joven y ambicioso

Contrato indefinido

Modelo de trabajo remoto

Formación

• Experiencia previa en entornos de trabajo startup.
• Capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Español nativo y nivel alto de inglés escrito.

Responsabilidades

• Ofrecer atención de alta calidad a través de email y chat.
• Gestionar operaciones de back-office y resolución de casos especiales.
• Seguir protocolos establecidos y proponer mejoras.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Organización

Multitarea

Empatía

Herramientas

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

Ticketdoor es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos.

Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas :

desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.

En Ticketdoor no solo estamos construyendo productos, estamos formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantará conocerte.

Buscamos un Customer Service Agent, con contrato indefinido y disponibilidad para trabajar fines de semana.

TU IMPACTO

Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.

FUNCIONES

• Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
• Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
• Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.

TU PERFIL

• Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.
• Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.
• Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa.
• Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.
• Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente.
• Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito;
• otros idiomas serán un plus.
• Tienes flexibilidad para adaptarte a cambios puntuales en los horarios del equipo.

QUÉ OFRECEMOS?

• Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender
• Contrato indefinido a tiempo completo, con disponibilidad de fines de semana.
• Modelo de trabajo remoto, basado en Barcelona. La formación deberá realizarse presencialmente en la oficina.