Customer Operations Specialist

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad urbana en Madrid busca un profesional para el equipo Global de Customer Operations. La persona seleccionada será responsable de mejorar la experiencia de los usuarios a través del análisis de datos y la implementación de mejoras en sus procesos. Se requiere licenciatura, experiencia previa en consultoría y habilidades en herramientas de análisis. Ofrecemos un entorno inclusivo, horarios flexibles y un salario competitivo.

Servicios

Salario competitivo

Recharge Day

Horario flexible

Crédito mensual en la App de Cabify

Acceso a Coursera

Planes de retribución flexible

Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

Sala de mascotas

Equipo de trabajo colaborativo

Espacios para recargar energía

Formación

• 3-4 años de experiencia en Consultoría, Operaciones o campos afines.
• Experiencia en gestión de proyectos transversales.
• Mentalidad analítica y data-driven.

Responsabilidades

• Trabajar en entornos multiculturales.
• Extraer información para identificar mejores prácticas.
• Implementar mejoras para impactar la experiencia del usuario.

Conocimientos

Análisis de datos

Proactividad

Resolución de problemas

Manejo de Microsoft Excel

Manejo de Google Sheets

Uso de Tableau

Educación

Licenciatura en ingeniería, ciencias o administración de empresas

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir 🌱🚖, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas y conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón.

¿nos acompañas?

Pertenecerás al equipo Global dentro del área de Customer Operations y tu misión será materializar la propuesta de valor definida por la compañía para los usuarios de nuestra plataforma, garantizando una ejecución alineada con una cultura orientada al cliente y asegurar que ésta se traslada de manera eficiente, fiable y libre de externalidades a través de sistemas y procesos de cliente.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan participar en proyectos con interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
• Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
• Implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.
• Soporte en la consecución de hitos por parte de los equipos involucrados, para posibilitar una correcta y rápida ejecución de proyectos.
• Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas replicables en un futuro.

🔍 Lo que estamos buscando

• Licenciatura en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar.
• 3-4 años de experiencia en Consultoría, Operaciones o campos afines.
• Conocimiento o experiencia previa en gestión de proyectos transversales que impliquen impulsar esfuerzos de otros equipos.
• Proactividad, asertividad y pasión.
• Mentalidad analítica y data‑driven, con experiencia en resolución de problemas.
• Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets, Tableau.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

• Salario competitivo.
• Recharge Day.
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.
• Coursera.
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas para que traigas el peludo a la oficina.
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.
• Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!