Coordinador del servicio de atención al cliente | Customer Service Coordinator

Grupo Gamboa Automóviles; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de automóviles busca un Coordinador/a de Atención al Cliente para liderar un equipo en la gestión de la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen supervisar reseñas, asignar tareas, y asegurar la mejora continua. Se requiere experiencia previa, habilidades organizativas y de gestión de equipos. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo y beneficios corporativos.

Servicios

Bonos

Formación

Seguro médico

Formación

• Experiencia en roles similares en atención al cliente, calidad o supervisión.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Se valorará experiencia en gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorizar reseñas de clientes.
• Asignar tareas diarias al equipo según disponibilidad.
• Verificar argumentación de llamadas y audios para mejora continua.
• Mantener informes diarios actualizados en el CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones.
• Analizar KPIs y NPS por marca.

Conocimientos

Organización

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Herramientas

Sistemas de gestión de calidad

CRM

Descripción del empleo

¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?

Buscamos un / a Coordinador / a de Atención al Cliente comprometido / a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional.

Funciones principales

• Gestión de reseñas : Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
• Reparto de tareas diarias : Asignación de tareas al equipo, en función del volumen y la disponibilidad del personal.
• Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos : Verificar la argumentación de las llamadas y trabajar con el equipo en la mejora continua.
• Actualización de informes en CRM : Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones
• Analisis de KPIS, NPS, IR por marca.

Requisitos

• Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
• Habilidades de organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.

Ofrecemos

• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
• Beneficios corporativos : [bonos, formación, seguro médico, etc.].
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

📍 Ubicación : 28922, Alcorcón.

🏢 Modalidad : Presencial.

🕒 Jornada : Completa.

💼 Tipo de contrato : Indefinido.