Coordinador / a de soporte IT (L2) con Italiano

Ricoh España; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a coordinador/a para gestionar soporte técnico de nivel 2, combinando funciones de equipo onsite y remoto desde oficinas en Martorelles. Se requiere manejo del inglés e italiano, así como habilidades para liderar y resolver incidencias. Ofrecemos un contrato indefinido, formación adaptada y beneficios flexibles, incluyendo descuentos y un ambiente de trabajo festivo.

Servicios

Plan de formación adaptado

Retribución flexible

Eventos y celebraciones de equipo

Programa Get a Friend

Formación

• Buen nivel de inglés e italiano es imprescindible.
• Experiencia en gestión de equipos y soporte técnico.
• Conocimientos en administración de Active Directory.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo onsite y remoto de servicio.
• Crear y presentar informes semanales y mensuales.
• Resolver incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Soporte técnico en sistemas operativos y software estándar.
• Gestión de garantías de hardware y soporte a VoIP.

Conocimientos

Gestión de equipos

Inglés

Italiano

Soporte técnico nivel 2

Administración de Active Directory

Gestión de Microsoft 365

Descripción del empleo

En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Desde Ricoh buscamos a una persona para el puesto de

coordinador / a , que combine funciones de

gestión de equipo

con

soporte técnico de nivel L2 . Formarás parte de nuestro equipo de soporte onsite, donde te encargarás de coordinar el servicio tanto presencial como parte del equipo que está en remoto, así como de la resolución y el escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

La parte técnica es importante, pero de entrada, para este puesto, necesitarás conocimientos amplios de

inglés

y también un buen nivel de

italiano , además de dotes para gestionar pequeños equipos.

Algunas de las funciones serían :

• Coordinación del equipo Onsite y remoto del servicio
• Creación y presentación de reports semanales y mensuales
• Soporte onsite de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico. Control backups
• Active Directory Administration
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Microsoft 365 management

Algunas cosas a tener en cuenta :

• Modelo de trabajo : 100% presencial desde oficinas de cliente en Martorelles.
• Horario : de 8 : 00h a 17 : 00h de lunes a viernes. Posibilidad de guardias.
• Imprescindible buen nivel de italiano e inglés.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles.
• Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
• Cultura de equipo : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Programa Get a Friend : Disfruta de beneficios adicionales si traes a tus amigos a formar parte de nuestro equipo.

¿Hablamos?