BBVA Allianz - Customer Complaints & Claims Specialist

BBVA Allianz Compañía de Seguros y Rease; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros líder en Barcelona busca un Especialista en Gestión de Quejas y Reclamaciones. El candidato se encargará de gestionar quejas y reclamaciones, responder a casos sensibles y optimizar procesos internos. Se requiere experiencia en el sector bancario o asegurador y habilidades de comunicación. Una cultura inclusiva y oportunidades de desarrollo son parte de la propuesta. Contrato temporal a jornada completa.

Formación

• Experiencia en sector bancario y/o asegurador.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Dominio de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones y quejas del cliente.
• Responder ágilmente a casos sensibles de clientes.
• Coordinar áreas internas para resiliencia en quejas.
• Analizar casos para identificar patrones y mejoras.
• Definir y optimizar procesos internos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones

Análisis

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

BBVA Allianz - Customer Complaints & Claims Specialist

Especialista en Gestión de Quejas y Reclamaciones

BBVA Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto?

¿Qué harás en la posición?

• Gestionar diariamente las quejas y reclamaciones asociadas al servicio ofrecido por la compañía en cualquier punto de contacto u operativa y para todos los ramos comercializados.
• Dar respuesta de manera ágil y expeditiva a los casos más sensibles por la tipología de los clientes afectados.
• Gestionar los casos asignados coordinando a todas las áreas internas o proveedores implicados para ofrecer la mejor solución en el menor tiempo posible.
• Analizar globalmente los casos recibidos para identificar patrones, puntos de mejora y oportunidades que permitan minimizar reclamaciones futuras y maximizar la experiencia cliente.
• Definir y optimizar procesos internos que permitan mejorar la gestión de quejas y reclamaciones, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia imprescindible en sector bancario y / o asegurador.
• Muy valorable experiencia en compañías de asistencia de Hogar y / o Auto.
• Muy valorable experiencia en gestión de quejas y reclamaciones.
• Muy valorable experiencia en tramitación de siniestros de Hogar y / o Autos.
• Capacidad demostrada de análisis y síntesis.
• Dominio de herramientas ofimáticas estándar del paquete Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.

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87842 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros / as empleados / as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos / as, podemos crear un entorno donde todos / as se sientan empoderados / as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros / as clientes / as y el mundo que nos rodea.

En Allianz, creemos en la unidad : creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos / as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Nota : Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los / as ejecutivos / as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados / as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.