Applications/Systems Engineer - Post-Sales (Valencia)

F. Hoffmann-La Roche Gruppe; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de diagnóstico busca un Field Application Specialist en Valencia. El candidato ideal deberá tener un grado en Ciencias de la Salud, biología o campos relacionados. Las responsabilidades incluyen el soporte técnico para soluciones diagnósticas y formación a los usuarios. Se requiere fluidez en español e inglés, y se valorará experiencia previa en campos relacionados. Se ofrece un entorno de trabajo inclusivo y la posibilidad de innovar en el sector de la salud.

Formación

• Experiencia previa en soporte de campo y colaboración con clientes en un entorno profesional.
• Conocimientos de biología y productos del área de suero serán altamente valorables.
• Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.

Responsabilidades

• Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas.
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.
• Reportar las actividades realizadas en CRM.

Conocimientos

Resolución de problemas

Manejo de herramientas de medición y diagnóstico

Habilidades avanzadas en IT

Conocimiento mínimo de Química Clínica e Inmunología

Español e inglés fluidos

Educación

Grado en Ingeniería Técnica o Superior en Ciencias de la Salud, Bioingeniería o campos relacionados

Descripción del empleo

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Buscamos un Field Application Specialist para Valencia. En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles. En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios. El Field Application Specialist presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Your Main Responsabilities:

• Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos evolutivos, instalaciones y modificaciones.
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos
• Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento y/o reactivos e informar de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.
• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos
• Reportar la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los KPI’s establecidos y de los Objetivos de la compañía.
• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Who You Are:

• Ubicación: Valencia
• Grado en Ingeniería Técnica o Superior en Ciencias de la Salud, Bioingeniería o campos relacionados.
• Experiencia previa en soporte de campo y colaboración con clientes en un entorno profesional.
• Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero será altamente valorable.
• Manejo y conocimiento del uso de reactivos biológicos y químicos, así como las metodologías de análisis.
• Conocimiento mínimo de Química Clínica e Inmunología.
• Resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de medición y diagnóstico.
• Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración y gestión de redes.
• Nivel fluido de español e inglés.
• Permiso de conducir B1.
• Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.

Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Juntos, más de 100 000 empleados en todo el mundo se dedican a hacer avanzar la ciencia, garantizando que todas las personas tengan acceso a la atención médica hoy y para las generaciones venideras. Nuestros esfuerzos resultan en más de 26 millones de personas tratadas con nuestros medicamentos y más de 30 mil millones de pruebas realizadas utilizando nuestros productos de Diagnóstico. Nos empoderamos mutuamente para explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener nuestras ambiciones altas, para que podamos ofrecer soluciones de atención médica que cambian vidas y que tienen un impacto global.

Construyamos juntos un futuro más saludable.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.