Analista de soporte para TI

Finaer España; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en Madrid busca un Product & IT Support Specialist. Las responsabilidades incluyen recopilar requisitos, brindar soporte técnico y colaborar con el equipo de desarrollo. Se requiere formación técnica, al menos 1-2 años de experiencia en roles relacionados, y habilidades en metodologías ágiles. La jornada es completa con modalidad híbrida: 3 días en presencial y 2 a distancia. Se ofrece un ambiente laboral colaborativo y oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.

Servicios

Ambiente laboral joven e internacional

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

Formación

• Mínimo 1-2 años de experiencia en roles de Soporte IT o Analista Funcional.
• Conocimientos de metodologías ágiles.
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas.

Responsabilidades

• Recopilar requisitos y necesidades de usuarios.
• Documentar incidentes y soluciones.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a colaboradores.

Conocimientos

Atención al cliente interno y externo

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Proactividad

Resolución de incidencias técnicas

Educación

Formación técnica o universitaria en Informática o áreas relacionadas

Herramientas

Jira

Confluence

Trello

Descripción del empleo

¿Quieres dar tus primeros pasos en el área contable dentro de una empresa en pleno crecimiento? En Finaer buscamos incorporar un Product & IT Support Specialist que combine habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente interno y externo.

Una persona con ganas de aprender, proactiva, con buena comunicación y atención al detalle. Alguien que disfrute trabajando en equipo y que quiera crecer dentro del área contable y financiera.

📄 Tus principales responsabilidades serán:

• Recopilar requisitos, feedback y necesidades de usuarios y áreas de negocio para mejorar funcionalidades y procesos.
• Acompañar la creación de documentos funcionales y colaborar en el proceso de Discovery del producto.
• Ser la voz de los usuarios ante los equipos de Desarrollo, Innovación y Project Management.
• Evaluar feedback tras cada entrega o sprint para asegurar la calidad del producto.
• Capacitar a áreas usuarias en nuevas funcionalidades, flujos y herramientas.
• Mantener un backlog de mejoras claro, priorizado y alineado con la estrategia del producto.
• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas, plataformas internas y herramientas de trabajo.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a colaboradores y equipos internos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
• Acompañar al equipo técnico en revisiones de infraestructura, performance y estabilidad del producto.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir bugs y asegurar su correcta resolución.

Trabajo con equipos ágiles

• Participar en ceremonias ágiles como sprint planning, reviews y retrospectivas.
• Estar disponible para aclarar requisitos o dudas durante los sprints.
• Asegurar que el equipo técnico comprende las expectativas del negocio y las funcionalidades solicitadas.
• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Ingeniería en Software, Tecnología, o áreas relacionadas.
• Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas como Jira, Confluence, Trello o similares.
• Mínimo 1–2 años de experiencia en roles de Soporte IT, Soporte de Producto, Analista Funcional o similares.
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas.
• Valorable haber trabajado con equipos de desarrollo o en entornos de producto digital.
• Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
• Modalidad híbrida: 3 días presencial + 2 días teletrabajo.
• Horario: 9:00 a 18:00 h.
• Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
• Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.

En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave.

🖥️ Si quieres comenzar tu carrera en contabilidad y formar parte de un equipo brillante y comprometido, esperamos tu candidatura.