Agente de Reservas - (Málaga)

Higuerón Resort; Fuengirola; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort en Andalucía busca un Agente de Reservas para gestionar reservas individuales y de grupos, atender consultas de clientes y mantener actualizada la disponibilidad y tarifas. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en hotelería y habilidades en sistemas PMS y Excel. Se valorarán conocimientos en otros idiomas y habilidades de comunicación y organización. Se ofrece un entorno colaborativo y dinámico para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa de 3 años como Agente de Reservas o en posiciones similares en hotelería o alquiler vacacional.
• Conocimiento y manejo de sistemas PMS y Channel Manager.
• Nivel medio de Excel y habilidades administrativas.
• Español e inglés (otros idiomas valorables).
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar reservas individuales y de grupos.
• Atender consultas de clientes por teléfono, email y otros canales.
• Realizar la correcta carga, modificación y cancelación de reservas en el PMS.
• Verificar y mantener actualizada la disponibilidad y tarifas.
• Detectar errores de carga de tarifas o inventario.
• Apoyar en la implementación de promociones y ofertas.
• Gestionar reservas de residencias y/o alquiler vacacional.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una correcta experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Manejo de sistemas PMS

Excel

Educación

Experiencia previa en hotelería o alquiler vacacional

Descripción del empleo

Empresas : Higuerón Resort

Responsabilidades Principales

• Gestionar y procesar reservas individuales y de grupos a través de canales directos, OTAs, agencias, corporativos y plataformas B2B / B2C.
• Atender consultas de clientes por teléfono, email y otros canales, brindando información clara sobre disponibilidad, tarifas, políticas y condiciones.
• Realizar la correcta carga, modificación y cancelación de reservas en el PMS.
• Verificar y mantener actualizada la disponibilidad, tarifas y restricciones según indicaciones del Jefe / a de Reservas o Revenue Manager.
• Detectar errores de carga de tarifas o inventario y reportarlos oportunamente.
• Apoyar en la implementación de promociones, campañas y ofertas comerciales.
• Gestionar reservas de residencias y / o alquiler vacacional, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
• Colaborar con otros departamentos (Recepción, Comercial, Marketing) para garantizar una correcta experiencia del cliente.
• Cumplir con los procedimientos internos y políticas de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa de 13 años como Agente de Reservas o en posiciones similares en hotelería o alquiler vacacional.
• Conocimiento y manejo de sistemas PMS y Channel Manager (RMS valorable).
• Nivel medio de Excel y habilidades administrativas.
• Español e inglés (otros idiomas valorables).
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.