Agente de Reservas con discapacidad

Fundación Adecco; Marbella; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel exclusivo en Marbella busca un agente de reservas para ofrecer una experiencia única al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar llamadas, atender consultas vía redes sociales y resolver quejas. Se requiere experiencia en atención al cliente, diplomatura en turismo y alto nivel de inglés. Se ofrece contrato a jornada completa desde febrero a septiembre en un ambiente laboral positivo con turnos rotativos.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o call center.
• Nivel alto de inglés y/o alemán.
• Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33%.

Responsabilidades

• Atender llamadas y gestionar reservas en un hotel.
• Responder mensajes a través de Whatsapp y Facebook Messenger.
• Colaborar en analizar quejas y proponer mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Resolución de quejas

Gestión de reservas

Educación

Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo

Formación en Atención al cliente

Herramientas

Aplicaciones informáticas de ofimática

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia como Agente de Reservas? ¿Resides en la zona de Marbella o zonas cercanas? ¿Posees certificado de discapacidad? Si la respuesta es Sí...¡Esta es tu oportunidad! Exclusivo Hotel de Marbella busca agente de reservas para incorporar a su equipo.

Responsabilidades

• Atender las llamadas entrantes ofreciendo una experiencia única al cliente.
• Gestionar la atención al cliente vía Whatsapp y Facebook Messenger.
• Dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
• Realizar reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
• Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
• Colaborar en analizar quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
• Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas.
• Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
• Alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.

Calificaciones

• Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.
• Valorable formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
• Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.
• Atención al cliente call center o similar.
• Nivel alto de Inglés y/o alemán.
• Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.
• Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.
• Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Oferta

• Contrato de febrero a septiembre a jornada completa.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 días de descanso.
• Ambiente de trabajo positivo, buen clima laboral rodeado de grandes profesionales.