lavori in località Koln (United States)

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software - wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als Transformation Project Manager (m/w/d)

• Mitgestaltung der Vision zur Transformation von Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
• Strategische Impulse zur Umsetzung neuer Arbeitsansätze und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität im Customer Success & Service Team sowie bereichsübergreifend zur Gewährleistung optimaler Kundenerfahrung
• Projektmanagement strategischer Initiativen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Finanzen
• Steuerung von Transformations- und Integrationsprojekten von Planung bis Inbetriebnahme inklusive Termin-, Budget- und Qualitätskontrolle
• Unterstützung bei der Einführung einer Support-Ticketing-Lösung als Fachexperte sowie Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung und besseren Kundenerfahrung
• Entwicklung innovativer Kommunikationsansätze zur Steigerung der Effizienz, Reduktion des Ressourcenaufwands und Erhöhung der Self-Service-Lösungen für Kunden
• Unterstützung skalierbarer Kunden-Onboarding-Methoden (z. B. E-Learning) zur Reduzierung von Aufwand und Zeit bei gleichzeitiger Sicherstellung nachhaltiger Kundenkompetenz
• Aufbau eines Wissensmanagementsystems zur Steigerung der Support-Produktivität und Förderung der Kundenselbsthilfe
• Etablierung eines datenbasierten Feedbackprozesses mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungen aus Kundensicht

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projekt- und Transformationsmanagement, Customer Success oder CRM, idealerweise SaaS
• Erfahrung mit Softwareentwicklung und IT-Servicemanagement
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Kundenorientiert, durchsetzungsfähig, empathisch
• IT- und Softwareaffinität, Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce von Vorteil
• Zielorientiert, belastbar, teamfähig

• 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert
• Die Möglichkeit deutschlandweit remote zu arbeiten
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Flexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Budget von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)
• Corporate Benefits für die verschiedensten Produkte
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
• Möglichkeit der weiteren Fortbildung zugeschnitten auf Deinen Tätigkeitsbereich

#LI-MDAN
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