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Standort: Germany - Remote möglich, Germany - Ratingen, Germany - Hannover, Germany - Hamburg, Germany - Frankfurt, Germany - Berlin, Germany - München | Job-ID: 205130 | Geschäftsbereich: Sales & Pre-Sales | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Als CX Adoption Consultant (w/m/d) für unser Cisco-Lösungsportfolio bist Du verantwortlich für die Konzeption, das Design, das Testen und die Übergabe neuer CX-Services an die Erbringungseinheiten. Du bist die zentrale Ansprechperson für alle technischen CX-Services und präsentierst diese kompetent bei unseren Kunden. Deine konkreten Aufgaben umfassen:

• Erarbeitung, Test und Etablierung neuer technischer CX-Services bei Kunden basierend auf Use Cases, Exit Criteria und Business Outcomes.
• Sicherstellung, dass die CX-Services kontinuierlich aktualisiert, angepasst und in hoher Qualität erbracht werden, in enger Zusammenarbeit mit dem CX Adoption Specialist.
• Aktualisierung und Pflege der Dokumentation der CX-Services für Sales und Consultancy.
• Abstimmung des Designs mit Schnittstellen aus dem CX-Team, Solution Management und Sales Leadership.
• Entwicklung von Standards aus unseren CX-Services, um eine Nearshoring-Erbringung zu ermöglichen.
• Unterstützung des Customer Success Managers bei komplexen Kundensituationen, Festlegung und Tracking relevanter KPIs sowie Ableitung neuer Inhalte für CX-Services und Adoption Advisories.
• Kontinuierlicher Ausbau des Fachwissens durch interne Experten und externe Kontakte bei Cisco.
• Präsentation des CX-Serviceportfolios auf internen und externen Veranstaltungen.

Dein Profil

• Langjährige Erfahrung als Cisco Software Consultant (w/m/d).
• Sehr gute Kenntnisse des Cisco-Softwareportfolios, der Use Cases, des Smart Accounts und der Lizenzierungsoptionen.
• Schnelle Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft.
• Ausgeprägtes Networking und Kontakte zu Cisco Business Units sowie dem Computacenter Sales- und Consultancy-Team.
• Sehr gute Rhetorik und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Wünschenswerte Zertifizierungen: Cisco Software Black Belt, CX Black Belt, Cisco Customer Success Manager, sowie weitere Cisco-Technologiezertifizierungen.
• Mobile Working und flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist uns wichtig.
• Wissen teilen – Förderung des Zusammenhalts durch regelmäßige Events wie Public Universitys, Fachtagungen, Symposien und Teammeetings.
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Deine Karriere durch interne und externe Trainings, Konferenzen, Mentoring und Coaching.
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und authentisch.