Workforce Manager Kundenservice (m / w / d) - naturenergie hochrhein AG

naturenergie hochrhein AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Düsseldorf sucht einen Workforce Manager (m/w/d), der eine Schlüsselrolle in der Planung und Steuerung der Personalressourcen einnimmt. Zu den Aufgaben gehören die Analyse der Kundenkontakte sowie die Optimierung der Servicequalität. Der ideale Kandidat hat einen Abschluss in Wirtschaft oder Mathematik, mehrjährige Erfahrung im Workforce Management und ist kommunikationsstark. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Augenmerk auf die Energiewende.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail.
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools und BI-Systemen.

Aufgaben

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten.
• Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung von Servicelevel.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Tools

Injixo

Verint

Genesys

Jobbeschreibung

Über uns

Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben :

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich :

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

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