Werkstudent Kundenbetreuung (m/w/d)

MeinAuto GmbH; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Automobilbereich in Köln sucht engagierte Studierende zur Unterstützung im Kundenservice. Du wirst Kundenanliegen bearbeiten, Anfragen klassifizieren und in Projekten zur Prozessoptimierung arbeiten. Perfekte Gelegenheit für immatrikulierte Studierende, die ihre Fähigkeiten im Team weiterentwickeln möchten. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sowie regelmäßige Firmenevents werden geboten.

Leistungen

Business Lunch mittwochs

Homeoffice Option

Jobrad und Deutschlandticket

Regelmäßige Firmenevents

Rabatt beim Fahrzeugleasing

Qualifikationen

• Immatrikulierter Student im relevanten Studienfeld.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenkontakt.
• Lösungsorientierte Kommunikation in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten.
• Anfragen klassifizieren und an Fachabteilungen weiterleiten.
• Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement unterstützen.
• Frische Perspektiven in Prozessoptimierung und Automatisierung einbringen.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, BWL oder vergleichbar

Jobbeschreibung

So bringst du deine PS auf die Straße

• Als Teil unseres Service-Teams unterstützt du uns dabei, Kundenanliegen – ob per Ticket oder am Telefon -zuverlässig aufzunehmen und gemeinsam mit uns sicher auf die richtige Spur zu bringen.
• Du hilfst bei der Klassifizierung eingehender Anfragen, leitest sie an die passenden Fachabteilungen weiter und trägst so dazu bei, dass unser interner Service-Motor rund läuft.
• Mit deiner Mitarbeit an unseren Confluence-Artikeln sorgst du dafür, dass unser Wissenshub aktuell bleibt und wir im Team noch effizienter zusammenarbeiten können.
• Auch in der Qualitätssicherung sowie im Reklamations- und Eskalationsmanagement unterstützt du uns.
• Bei Themen wie Prozessoptimierung, Analyse häufiger Anfragen oder Projekten rund um Automatisierung, KI oder neue Templates bringst du frische Perspektiven ein und gibst unseren Serviceprozessen zusätzlichen Schub.

Das ist deine Ausstattung

• Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) im Bereich Wirtschaftswissenschaften, BWL, Kommunikation, oder in einem vergleichbaren Studiengang.
• Idealerweise hast du bereits erste Einblicke in die Automobilwelt oder in den Kundenkontakt gesammelt – z. B. durch Praktika, Nebenjobs oder Uni-Projekte.
• Eine klare, lösungsorientierte Kommunikation liegt dir sowohl mündlich als auch schriftlich, und du gehst Aufgaben mit einer analytischen Denkweise an.
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit und arbeitest strukturiert, zuverlässig und gern im Team – immer mit Blick auf ein gutes Ergebnis.
• Auch als Werkstudierender überzeugst du durch ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl; gleichzeitig arbeitest du selbstständig und denkst gern einen Schritt voraus.

Hier ist unser Servicepaket für dich

• Freue dich auf ein motiviertes und freundliches Team, in dem wir uns alle auf Augenhöhe begegnen.
• Mithilfe unseres individuellen Onboardings kommst du schnell in unsere Prozesse und fühlst dich von Anfang an wohl.
• Mittwochs veranstalten wir in unserem Kölner Büro einen Business Lunch. Dazu wird Essen vom Unternehmen gestellt und die Möglichkeit geboten, sich mit seinen Kollegen, auch abteilungsübergreifend, auszutauschen.
• Du arbeitest auch mal gern von zu Hause? Kein Problem, unsere Homeoffice Option macht es möglich.
• Flexible Mobilitätslösungen liegen auch uns am Herzen. Mithilfe des Deutschlandtickets, welches wir als Arbeitgeber vollständig übernehmen, kannst du mit den Linien 16 und 17 direkt vor dem Büro halten. Alternativ bieten wir auch ein Jobrad an.
• Für den zusätzlichen Spaß nach der Arbeit wird durch regelmäßige Firmenevents gesorgt.
• Du hast ein Traumauto? Unser Family and Friends Rabatt beim Fahrzeugleasing lässt dich deinem Traumfahrzeug einen Schritt näherkommen.

Interessiert? Dann vereinbare deine Probefahrt!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal auf www.meinauto.de/karriere oder per Mail an deinen Ansprechpartner Felix Wiermann ([e-mail]).
Bei Fragen kannst du Felix gern unter der Nummer 0221/ 29 28 31 148 erreichen.