User Helpdesk Specialist (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH It/Support; Bonn; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH sucht am Standort Bonn eine/n User Helpdesk Specialist (m/w/d) zur direkten Personalvermittlung. Sie unterstützen Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support, erfassen sowie klassifizieren Incidents im Ticketsystem und dokumentieren Störungen sorgfältig.

Sie sind Anlaufstelle bei technischen Problemen, arbeiten an der IT-Infrastruktur mit und bringen eine IT-Ausbildung oder ein Informatikstudium mit. Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Professionelle Durchführung des Supports im 1st & 2nd Level Bereich.
• Fachgerechte und selbstständige Erfassung und Bearbeitung von Incidents im Ticketsystem.
• Erstanlaufstelle für Anwender bei technischen Störungen und Dokumentation.
• Mitarbeit an der Instandhaltung der IT-Infrastruktur.
• Sicherheitsüberprüfung nach SÜG NRW liegt vor.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie technische Affinität.

Responsibilities

• Support im 1st & 2nd Level Bereich professionell durchführen.
• Incidents erfassen, klassifizieren und bearbeiten.
• Anwender bei technischen Störungen unterstützen und dokumentieren.
• An der Instandhaltung der IT-Infrastruktur mitarbeiten.

Skills

1st/2nd Level-Support

Dokumentation

Kundensupport

Education

IT-Ausbildung

Informatikstudium

Tools

Ticketsystem

Job description

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen User Helpdesk Specialist (m/w/d) amStandort Bonn.

Ihre Aufgaben:

• Professionelle Durchführung des Supports im 1st & 2nd LevelBereich
• Fachgereichte und selbstständige Erfassung und Bearbeitung voneignenden Incidents sowie deren Klassifikation im Ticketsystem
• Erster Ansprechpartner für Anwender bei technischen Störungen sowieVerantwortung für die damit verbundenen Dokumentation
• Mitarbeit an der Instandhaltung der IT-Infrastruktur
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oderHochschulstudium der Informatik
• Eine Sicherheitsüberprüfung nach Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜGNRW) liegt vor
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Strukturierte Arbeitsweise sowie technische Affinität