Telefonische/r Sachbearbeiter/in (m/w/d)

EOS Immobilienworkout GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Schuldnerberaterbereich sucht eine empathische Persönlichkeit für die Telefonberatung. In einem modernen Office kontakten Sie Schuldner*innen, um tragfähige Zahlungsvereinbarungen zu finden. Sie arbeiten in einem flexiblen Schichtsystem mit klaren Arbeitszeiten und profitieren von moderner Technik sowie einer strukturierten Einarbeitung. Wichtig sind Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und die Fähigkeit, in stressigen Gesprächen deeskalierend zu handeln.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau für sichere Kommunikation.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtsystem.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung in schwierigen Situationen.

Aufgaben

• Führen empathischer Telefonate mit Schuldner*innen.
• Entwicklung tragfähiger Zahlungsvereinbarungen gemeinsam mit den Kunden.
• Behalte Ruhe und gehe deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.

Kenntnisse

Empathische Kommunikation

Deeskalation

Ergebnisorientierung

IT-Kenntnisse

Tools

MS Apps

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns faire Lösungen – mit Empathie, Teamgeist und moderner Arbeitskultur.

Starte in einer Rolle, in der Du den echten Unterschied machst: Bei uns arbeitest Du in unserem modernen, lichtdurchfluteten Office direkt am Südkreuz. Wir bieten Dir Planungssicherheit, ein unterstützendes Team und moderne Technik. Bei EOS zählt Vielfalt – wir fördern ein wertschätzendes Miteinander und unterstützen Dich in allen Lebenslagen.

Unser Team – gemeinsam für eine schuldenfreie Welt

Unser Ziel: Wir schaffen mit Schuldner*innen faire Zahlungsvereinbarungen, die auch für unsere Mandanten tragbar sind. Mit Einfühlungsvermögen und Respekt helfen wir Menschen dabei, einen neuen finanziellen Start zu finden – und leisten so einen Beitrag zu unserem Purpose „for a debt-free world“.

Das ist der Job:

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr) und klarer Planung von 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2-3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau: Für sichere und verständliche Kommunikation mit unseren Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Das Schichtsystem passt zu Deinem Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung: Hilft Dir beim Einstieg, ist aber kein Muss – wir bringen Dir alles bei!