Technischer Editor & Standard Expert (m/w/d)

Husqvarna Group; Ulm; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende internationale Marke im Bereich Gartenbewässerung sucht einen Ansprechpartner im After Sales Service. Der/Die Kandidat/in wird für die Erstellung und Pflege technischer Informationen verantwortlich sein und Schulungen durchführen. Die Position erfordert sowohl technische Ausbildung als auch ausgezeichnete kommunikativen Fähigkeiten in mehreren Sprachen, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Editieren und Erstellen technischer Informationen für die Kundenberatung.
• Erstellung von notwendigen Dokumentationen und Schulungsmaterial.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Qualitätsmanagement.

Kenntnisse

Kommunikation

Technisches Verständnis

Strukturierte Vorgehensweise

Flexibilität

Ausbildung

Technische Ausbildung

Ingenieursstudium

Jobbeschreibung

Als Ansprechpartner im After Sales Service editieren Sie alle internen und öffentlichen technischen Informationen zu unserer gesamten GARDENA Produktpalette. Mit der Marke GARDENA sind wir Europäischer Marktführer im Bereich der Gartenbewässerung. In den Bereichen der „Mährobotertechnik“ und den „intelligent Garden solutions“ agieren wir durch innovative Lösungen sehr erfolgreich in einem wachstumsstarken Geschäftsfeld. Daher steht der Servicegedanke bei uns im Vordergrund.

Das sehen Sie bei uns

• Editieren, Pflegen und Erstellen von servicebezogene und kundenorientierte technischen Informationen für die Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung
• Datenaufarbeitung und Darstellen von notwendigen Informationen um das beste Kundenerlebnis zu erzeugen
• Erstellen von How to Videos
• Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und anderen Bereichen in online Content-bezogenen Themenstellungen
• Erstellung der notwendigen technischen Dokumentation, wie Ersatzteillisten, Reparaturanleitungen, FAQ’s, Trouble Shooting Trees, und Serviceinformationen
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen der After Sales Kollegen, unserer Tochtergesellschaften und unserer Export-Partner in Deutscher und Englischer Sprache
• Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement / Produktentwicklung zur Optimierung der Produkte
• Mitarbeit in unterschiedlichen Projekten

Das sehen wir bei Ihnen

• Erfolgreich abgeschlossene technischen Ausbildung ergänzt durch eine technische Weiterbildung. Ein erfolgreich abgeschlossenes Ingenieursstudium wäre von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und technischen Produkten
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch. Andere Sprachkenntnisse wie Französisch, Italienisch oder Spanisch sind wünschenswert
• Spaß an der internationalen Kommunikation mit Kunden und Kollegen online, am Telefon und per Email
• Spaß am Erstellen und Aufarbeiten von technischen Informationen
• strukturierten Vorgehensweise bei der Fehlersuche und deren Analyse
• Spaß an der verständlichen Erklärung komplexer Inhalte
• Offen für neue Kommunikationswege (E-Commerce, Chats etc.) und Spaß im Umgang mit neuen Technologien
• Flexibilität, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

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