Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d)

PS Direkt.com; Sankt Augustin; Vor Ort; EUR 36.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen sucht einen Technischen Support-Spezialisten (1st Level), der Anwender bei IT-Herausforderungen unterstützt. In dieser Rolle helfen Sie bei technischen Fragen, analysieren Störungen und sorgen für reibungslose IT-Prozesse. Sie dokumentieren Vorgänge in einem Ticketsystem und arbeiten eng mit Teammitgliedern zusammen. Der Arbeitsplatz bietet Home Office Möglichkeiten und ein unterstützendes Team. Das Gehalt beträgt zwischen 36.000 € und 46.000 € brutto jährlich.

Leistungen

Moderner Arbeitsplatz

Superheroteam mit Teamspirit

Gelebte Work-Life-Balance

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme klar zu analysieren.
• Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Herausforderungen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Bereitstellung von Lösungen vor Ort, telefonisch oder remote.
• Analysieren und Weiterleiten komplexer Störungen an 2nd Level Support.

Kenntnisse

Erfahrung im 1st Level Support oder vergleichbare IT-Servicerolle

Strukturiertes Vorgehen bei Hard- und Softwarethemen

Analytisches Denken

Kommunikative Fähigkeiten

Serviceorientierung

Erfahrung mit Ticketsystemen

Jobbeschreibung

Technical Support Specialist (1st Level) (m / w / d)

PS Direkt - Job perfekt

In der Rolle als Technical Support Specialist (1st Level) (m / w / d) stehst du im direkten Kontakt mit Anwender : innen und hilfst ihnen bei technischen Herausforderungen weiter. Du analysierst Störungen, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, einen reibungslosen IT-Ablauf zu ermöglichen.

Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du Anwender : innen bei alltäglichen technischen Herausforderungen
• Eingehende Anfragen prüfst du sorgfältig, analysierst sie und ordnest sie dem passenden Bereich zu
• Alle Vorgänge werden strukturiert im Ticketsystem dokumentiert, damit jederzeit ein klarer Überblick besteht
• Lösungen erarbeitest du direkt vor Ort, telefonisch oder über Remote-Zugriff je nach Situation
• Komplexere Störungen leitest du an den 2nd Level weiter und behältst den Fortschritt im Blick
• Im Hard- und Softwareumfeld stehst du Kolleg : innen beratend zur Seite und hilfst ihnen, schnell weiterzukommen
• Die Pflege von Wissensartikeln und internen Dokumentationen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich

Bei alltäglichen IT-Anliegen unterstützt du das Team zuverlässig und freundlich

Deine Fähigkeiten

• Erfahrung im 1st Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Servicerolle ist von Vorteil
• Ein strukturiertes Vorgehen bei Hard- und Softwarethemen hilft dir, Störungen schnell einzuordnen und passende Lösungen zu finden
• Klarheit in der Analyse und das richtige Einschätzen von Prioritäten zeichnen deine Arbeitsweise aus
• Ticketsysteme nutzt du routiniert und dokumentierst Abläufe sauber und nachvollziehbar
• Im Kontakt mit Anwender : innen agierst du kommunikativ, serviceorientiert und lösungsfokussiert ob vor Ort, telefonisch oder per Fernzugriff
• Bei komplexen Fällen ziehst du weitere Supportstufen hinzu und arbeitest eng mit dem Team zusammen
• Der Umgang mit Kolleg : innen macht dir Freude, und du unterstützt sie gerne im täglichen IT-Betrieb

Eine zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

[e-mail] Tel. [phone] oder schreib uns gerne auf Xing an!

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 36.000 € und 46.000 € brutto jährlich dotiert.