Teamleitung (m/w/d) DirektServicCenter Inbound

Volksbank pur eG; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Volksbank pur eG in Karlsruhe sucht eine leitende Kraft im Kundendialogcenter. Sie verbinden persönliche Beratung, digitale Nähe und erstklassigen Service und gestalten damit ein Kundenerlebnis, das begeistert.

Sie übernehmen Führung, Weiterentwicklung des Teams, Gestaltung der Customer Journey und enge Abstimmung mit der Abteilungsleitung sowie den Teamleitenden an weiteren Standorten. Dabei setzen Sie auf serviceorientierte Prozesse und Optimierung der Vertriebswege zugunsten einer exzellenten

Qualifications

• Bankausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Vertrieb/Beratung
• Teamorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative

Responsibilities

• Ergebnisorientierte Führung des Teams und Umsetzung der Bereichsstrategie
• Weiterentwicklung und Optimierung des Teams zu einer zentralen Serviceeinheit
• Gestaltung und Digitalisierung der Kundenkontaktpunkte (Customer Journey)
• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung und weiteren Teamleitenden der Standorte

Skills

Führungskompetenz

Teamführung

Coaching

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Education

Bankausbildung/gleichwertige Qualifikation

Job description

Gestalte die Zukunft des Vertriebs: Werde Teil unseres Kundendialogcenters und verbinde dabei persönliche Beratung, digitale Nähe und erstklassigen Service – für ein Kundenerlebnis, das begeistert!

gerneperdu

Das ist dein Verantwortungsbereich:

• Führung: Du übernimmst die ergebnisorientierte Steuerung und Führung unseres Teams und setzt die Bereichsstrategie um. Dazu gehört auch die Weiterentwicklung und Optimierung des Teams zu einer zentralen Serviceeinheit.
• Förderung: Du förderst deine Teammitglieder anhand ihrer Stärken inkl. Coaching, Kleingruppentrainings und Schulungen. Dabei koordinierst die Teamziele und beobachtest die Zielerreichung.
• Customer Journey: Die Gestaltung und Digitalisierung unserer Kundenkontaktpunkte und Projektarbeit gehört ebenso zu deinen Aufgaben.
• Austausch: Aktive Teilnahme an Führungsrunden und enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung und den anderen 4 Teamleitenden der jeweiligen Standorte.

Damit überzeugst du uns:

• Ausbildung: Du konntest eine Bankausbildung erfolgreich abschließen oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Du konntest in einer vertrieblichen Tätigkeit bereits Berufserfahrung sammeln.
• Persönlichkeit: Teamfähigkeit, Service- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine selbstständige Arbeitsweise beschreiben deine Persönlichkeit treffend.