Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d)

VR Bank RheinAhrEifel eG; Plaidt; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Urlaub & Freizeit

Weiterbildung

Gesundheit/Wellness

Zusammenfassung

VR Bank RheinAhrEifel eG in Rheinland-Pfalz sucht eine Teamleitung Direktservice (m/w/d). Sie führen das Telefonteam im Privat- und Firmenkundensegment, sichern Erreichbarkeit und hohe Servicequalität und gestalten Veränderungen aktiv mit.

Sie bringen eine abgeschlossene Bankausbildung sowie Führungserfahrung mit und arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich für Vorbildfunktion. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten gehören dazu, ebenso Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen mit hervorragendem Beziehungsmanagement und Konfliktfähigkeit.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes, eigenverantwortliches Arbeiten als Vorbildfunktion.
• Ausgeprägtes Verständnis für standardisierte Prozesse im Kundenservice und Bereitschaft zur Veränderung.

Aufgaben

• Führen und Entwickeln des Teams im telefonischen Kundenservice (Inbound & Outbound).
• Sichern der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität für Privat- und Firmenkunden.
• Begleiten und Umsetzen von Veränderungen im Bereich – inklusive Mitgestaltung und Weiterentwicklung.
• Monitoring und Steuerung von Kennzahlen zur Effizienz- und Qualitätskontrolle.
• Schnittstellenmanagement zu anderen Bereichen (z. B. Markt, IT, Organisation) zur Optimierung standardisierter Prozesse.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Beziehungsmanagement

Kundenservice

Ausbildung

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

Jobbeschreibung

Sie möchten Ihre Region voranbringen und helfen diese mitzugestalten?

Und zudem Teil eines Teams werden, das Menschlichkeit, Innovation und Partnerschaft lebt?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Das sind wir:

Wir sind mehr als eine Bank. Wir sind eine Gemeinschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und gemeinsam Innovation gestaltet. Als Genossenschaftsbank mit starkem regionalem Fokus machen wir Banking einfach, menschlich und digital. Dabei legen wir besonderen Wert auf Vertrauen, Respekt und Verantwortung – sowohl gegenüber unseren Kundinnen und Kunden als auch im Team. Denn #WirsindHeimat

Ihre Aufgaben als Teamleitung Direktservice (m/w/d):

• Sie führen und entwickeln das Team im telefonischen Kundenservice (Inbound & Outbound).
• Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität für Privat- und Firmenkunden sicher.
• Sie begleiten und setzen Veränderungen im Bereich um – inklusive aktiver Mitgestaltung und Weiterentwicklung.
• Sie monitoren und steuern Kennzahlen zur Effizienz- und Qualitätskontrolle.
• Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement zu anderen Bereichen (z. B. Markt, IT, Organisation) zur Optimierung standardisierter Prozesse.

Ihr Profil als Teamleitung Direktservice (m/w/d):

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkauffrau/-mann oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen und können mit einem hervorragenden Beziehungsmanagement, ausgeprägten Konflikt- und Argumentationsfähigkeit überzeugen.
• Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich, um Ihrem Team ein Vorbild zu sein.
• Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für standardisierte Prozesse im Kundenservice mit und sind bereit Veränderungen in Ihrem Team motivierend umzusetzen.

Das bieten wir Ihnen:

• Flexibilität: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit so, dass sie zu Ihrem Leben passt, inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Work-Life-Benefits: 30 Tage Urlaub + 4 zusätzliche freie Tage – für mehr Zeit mit Familie und Freunden
• Weiterbildung: Entwickeln Sie sich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsangeboten und individuellen Karriereprogrammen weiter.
• Gesundheit: Von Sport-Events bis zum Job-Rad – weil uns Ihr Wohlbefinden wichtig ist.

Benefits, die zu Ihrem Leben passen: Weil jeder von uns einzigartig ist, erwarten Sie noch viele weitere Benefits, über die wir Sie gerne persönlich informieren.

Bewerbungsprozess:

Sollte Ihr Profil zur ausgeschriebenen Stelle passen, laden wir Sie zu einem ersten virtuellen Interview ein, in dem wir Sie besser kennenlernen und verstehen wollen, was Sie antreibt und bewegt. Im zweiten Schritt laden wir Sie zu einem persönlichen Kennenlernen mit dem Fachbereich ein, wo Sie die Führungskraft kennenlernen und fachliche Themen besprochen werden. Im letzten Schritt laden wir Sie zu einem Audit ein, für welchen Sie vorab eine kurze Aufgabe zur Vorbereitung erhalten. Hier haben Sie zudem die Gelegenheit Fragen zu stellen und auch die Rahmenbedingungen des Arbeitsvertrages werden hier besprochen.