Teamleiter Outbound (m/w/d) | apoBank

Apodirect; Düsseldorf; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

apoBank in Düsseldorf sucht eine/n Teamleiter Outbound für die aktive telefonische Kundenansprache im Rahmen zielgruppengerechter Kampagnen. Sie führen Ihr Team disziplinarisch und fachlich, motivieren Mitarbeitende zu gemeinsamen Zielen und sichern Kundenzufriedenheit.

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein einschlägiges Studium, bringen Führungserfahrung im Kundenservice mit und verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im Outbound/Vertrieb, Analytik sowie eine proaktive,

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einschlägiges Studium
• Führungserfahrung als Teamleiter oder in vergleichbarer Position im Kundenservice
• Ausbau und Motivation des Outbound/Vertriebs-Teams zur Zielerreichung
• Schnelles Auffassungsvermögen und Offenheit für digitale Wandel
• Strukturierte Vermittlung von Prozessen, analytisch und unternehmerisch
• Kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und teamorientiert
• Mitarbeiterentwicklung und -förderung durch Vorleben und Mitmachen

Responsibilities

• Aktive telefonische Kundenansprache im Rahmen von Kampagnen mit dem Team
• Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeitenden
• Gewährleistung einer hochwertigen Kundenbetreuung und Datensicherheit
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Kennzahlen
• Ansprechpartner für das Team bei fachlichen Fragen zu Serviceleistungen und Online Banking
• Aus- und Weiterbildung des Teams und Monitoring der Lernfortschritte
• Sicherstellung eines motivierenden Arbeitsumfelds und effizienter Abläufe

Skills

Teamleitung

Outbound

Vertrieb

Kundenservice

Motivation

Analytisch

Kommunikation

Proaktivität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Job description

Aufgaben

• Als Teamleiter Outbound (m/w/d) verantwortest Du gemeinsam mit Deinem Team die aktive telefonische Kundenansprache für die apoBank.
• Deine Mitarbeitenden sprechen Kunden im Rahmen von zielgruppengerechten Kampagnen aktiv auf ihre Bedarfe und passende Lösungsvorschläge sowie Terminvereinbarungen an.
• Dein Team bearbeitet Aufträge zuverlässig und sorgfältig, die Mitarbeitenden übernehmen Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenpflege und stellen durch ihr Handeln eine situative sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du bist zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung Deiner Mitarbeitenden.
• Als fundierter fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeitenden wirkst Du im Aufgabenbereich Deines Teams mit und bist bestens mit den Serviceleistungen und Standardprodukten inklusive Online Banking der apoBank vertraut.
• Du bist als erster Ansprechpartner für die Aus- und Weiterbildung Deines Teams, sowie die Einhaltung und Analyse der Geschäfts- und Qualitätskennzahlen verantwortlich.
• Du stellst eine menschenorientierte und motivierende Führung sicher und sorgst für einen effizienten und reibungslosen Betrieb in Deinem Verantwortungsbereich.
• Du unterstützt Deine Abteilungsleitung sowie die Geschäftsführung aktiv und initiativ bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Abläufe.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein einschlägiges Studium erfolgreich absolviert.
• Du bringst Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Position im Kundenservice mit.
• Du hast umfassende Kenntnisse im Outbound/Vertrieb und weißt, wie du dein Team motivierst, gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe, eine Affinität für die Veränderungen durch den digitalen Wandel und eine hohe Lern- und Leistungsbereitschaft.
• Du bist in der Lage Strukturen und Systeme optimal zu vermitteln und vorzuleben. Dein Denken und Handeln ist analytisch sowie unternehmerisch geprägt und du verfügst über eine ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Du bist kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und hast Freude an der Arbeit im Team.
• Mitarbeiterentwicklung und -förderung liegen dir am Herzen, und du führst durch Vorleben und Mitmachen.