Teamleitung Privatkundenservice (m/w/d)

UmweltBank AG; Nürnberg; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

UmweltBank AG sucht eine Teamleitung Privatkundenservice (m/w/d) in Nürnberg. Sie führen ein Team, planen Personal und entwickeln Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.

Sie verantworten fachliche Aufgaben, koordinieren Verteilungsprozesse und bearbeiten anspruchsvolle Kundenanliegen unter Beachtung regulatorischer Vorgaben. Zudem treiben Sie Optimierungen in Prozessen und Schnittstellen voran.

Qualifications

• Einen Hochschulabschluss (Bachelor) oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation, z. B. Bankfachwirt, sowie einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenmanagement, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank.
• Fundierte bankfachliche Kenntnisse sowie idealerweise Erfahrung in mehreren der genannten Spezialthemen.
• Gutes Verständnis für rechtliche und regulatorische Anforderungen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation und ein hohes Qualitäts- und Serviceverständnis.
• Wissen und praktische Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.

Responsibilities

• Disziplinarische Führung eines Teams im Kundenmanagement und Personalplanung.
• Steuerung der Aufgabenverteilung im Team sowie Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung.
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen unter Beachtung rechtlicher Vorgaben.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung von Prozessen und Schnittstellen.
• Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen innerhalb des Teams.

Skills

Führungserfahrung

Kundenbetreuung

Teamführung

Prozessoptimierung

Organisationstalent

Kommunikation

Regulatorische Kenntnisse

Veränderungsmanagement

Education

Bachelorabschluss oder gleichwertige Ausbildung

Bankfachwirt (Zusatzqualifikation)

Job description

Das macht deine Rolle als Teamleitung Privatkundenservice (m/w/d) aus:

• Teamleitung: Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Teams im Kundenmanagement und entwickelst und förderst deine Teammitglieder. Dabei verantwortest du die Personalplanung, führst Mitarbeitergespräche und begleitest Veränderungs- und Entwicklungsprozesse innerhalb des Teams.
• Fachliche Führung: Du steuerst und koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb deines Teams und stellst eine effiziente, fristgerechte und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicher. Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse sowie die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Verantwortung für komplexe Kundenanliegen: Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die fachgerechte Bearbeitung vielfältiger und teilweise rechtlich oder regulatorisch geprägter Kundenanliegen. Der Schwerpunkt liegt dabei insbesondere auf folgenden Themen:
  • - DurchführungBackoffice-Tätigkeiten
  • - Mietkautionen
  • - Umschreibungen von Konten
  • - Mahnungen und Kündigungen
  • - Nachlassbearbeitung
  • - Betreuungen und Vorsorgevollmachten
  • - Auslandssteuer und regulatorisches Meldewesen
  • - Du stellst sicher, dass dein Team diese Themen kundenorientiert, fachlich korrekt und unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie regulatorischer Anforderungen bearbeitet.

• Strategische Weiterentwicklung: Du setzt Unternehmensziele auf Teamebene um und entwickelst dein Team sowohl fachlich als auch persönlich kontinuierlich weiter. Dabei behältst du fachliche, rechtliche und regulatorische Veränderungen im Blick und sorgst für deren erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung im Tagesgeschäft.

Das bringst du mit:

• Einen Hochschulabschluss (Bachelor) oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation, beispielsweise zum Bankfachwirt, sowie einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenmanagement, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank.
• Fundierte bankfachliche Kenntnisse sowie idealerweise Erfahrung in mehreren der genannten Spezialthemen.
• Ein gutes Verständnis für rechtliche und regulatorische Anforderungen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation und ein hohes Qualitäts- und Serviceverständnis.
• Wissen und praktische Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie dieFähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Themen den Überblick zu behalten.
• Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Veränderungen aktiv zu gestalten und dein Team sicher durch Veränderungsprozesse zu begleiten.