Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

Der Entrepreneurs Club e.K.; Hanau; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

transmed Transport GmbH in Hanau sucht eine Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d). Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung, sichern die Servicequalität, steuern den operativen Kundenservice und analysieren Leistungskennzahlen.

Zu Ihren Aufgaben gehört zudem das Eskalationsmanagement von Reklamationen. Sie arbeiten eng mit Auftraggebern zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice.
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Verantwortungsbewusstsein

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Analytische Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

In der der transmed Transport GmbH, Standort Hanau, ist ab sofort die Stelle als Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters


• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen


• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice


• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung


• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung


• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen


• Strukturierte und analytische Arbeitsweise


• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein


• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein


• Gute Englischkenntnisse