Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service

Deutsche Tamoil GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 80.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Deutsche Tamoil GmbH sucht am Standort Hamburg eine erfahrene Führungskraft für Marketing & Commercial Operations. Sie leiten fachlich ein Team, koordinieren das operative Tagesgeschäft und setzen Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen fest.

Sie sichern eine einheitliche Service- und Bearbeitungsqualität, klären Eskalationen und erkennen Risiken frühzeitig. Gleichzeitig entwickeln Sie Prozesse, Standards und Schnittstellen weiter, um Fehler und Doppelarbeiten zu reduzieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes kaufmännisches Profil oder betriebswirtschaftliches Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder operativem Umfeld
• Erfahrung in fachlicher Koordination oder Teamführung
• Versiertheit im Umgang mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting
• Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken
• Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit Tools

Aufgaben

• Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
• Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
• Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
• Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen

Kenntnisse

Führung

Teamkoordination

Kundendienst

KPI-Reporting

Kommunikation

Problemlösung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder BWL-Studium

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

MS Office

Jobbeschreibung

Aufgaben:

• Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
• Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
• Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
• Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen

Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
• Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office