Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG; Hessen; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

transmed Transport GmbH sucht eine Teamleitung für das Kundenservicecenter in Deutschland. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung, optimieren Prozesse und stellen eine hohe Servicequalität sicher. Zudem betreuen Sie Auftraggebern und steuern den operativen Kundenservice.

Sie analysieren Kennzahlen, erstellen Qualitätsreports und leiten Maßnahmen zur Leistungsverbesserung ab. Reklamationen und Schadensfälle bearbeiten Sie systematisch und verantwortungsvoll.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice.
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungserfahrung

MS Office

ERP-Systeme

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Teamgeist

Verantwortungsbewusstsein

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

In der der transmed Transport GmbH, ein Unternehmen der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co. KG, ist ab sofort die Stelle als Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse