Teamleitung Customer Service (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Krefeld; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfahrrad

Mitarbeiterrabatte

Fitnessstudio Rabatte

Gesundheitstage

Zusammenfassung

SOMI Experts GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice zur Leitung eines eingespielten Teams in der Delivery und Operativität. Sie coachen Mitarbeiter, verfolgen Kennzahlen und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Sie arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Lager zusammen, identifizieren Eskalationen und gestalten Prozesse aktiv mit. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen gute Kommunikationsfähigkeit voraus.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Umgang mit Eskalationen.
• Gute Kennzahlenkenntnisse und datenbasierte Verbesserungen.

Aufgaben

• Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft.
• Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen.
• Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen.
• Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter

Kenntnisse

Teamführung

Kundenzufriedenheit messen

Kennzahlenanalyse

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Digitale Tools (Ticketing Systeme)

Jobbeschreibung

• Eine unbefristete Position mit Verantwortung für ein eingespieltes Team
• Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Einen leistungsbezogenen Bonus
• Ein Firmenfahrrad und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Anbietern
• Angebote rund um Gesundheit und Sport, zum Beispiel Fitnessstudio Rabatte, Firmenläufe und Gesundheitstage
• Die Möglichkeit, Abläufe im Kundenservice aktiv mitzugestalten

• Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft.
• Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen.
• Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen.
• Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundenservice Teams
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und klare Ziele zu setzen
• Eine sichere Kommunikation und einen ruhigen, lösungsorientierten Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Einen guten Blick für Kennzahlen, Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten
• Erfahrung mit digitalen Anwendungen, beispielsweise Ticketing Systemen oder Transportmanagementsoftware

Deutsch: Verhandlungssicher