Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Raben Trans European Germany GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfassende Einarbeitung

Weiterbildung und Trainingsangebote

Bonusregelung und vermögenswirksame Le

Betriebliche Altersvorsorge

Prämie für Empfehlung neuer Kollegen

Corporate Benefits

Dienstrad und Sport-Challenge

Zusammenfassung

Raben Trans European Germany GmbH in Hamburg sucht eine erfahrene Leitung im Customer-Care-Team zur fachlichen und disziplinarischen Führung am Standort Hamburg. Zu Ihren Aufgaben gehören Personalführung, Arbeitsablaufsteuerung und Urlaubsplanung sowie Mitarbeiterentwicklung.

Sie sichern eine einheitliche, hochwertige Kundenbetreuung in der Region, verantworten Qualitäts- und Budgetziele, analysieren Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Umfeld sowie in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an Prozessverbesserung.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Reisetätigkeit.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort X: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
• Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Analytisches Denkvermögen

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Eigeninitiative

Teamkoordination

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (idealerweise im Bereich Spedition/Logistik)

Tools

Excel

MS Office

Jobbeschreibung

Starte mit Drive in Deine Zukunft!

Vollzeit Unbefristet ab sofort

Was dich erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort X: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
• Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Wir bieten dir:

• Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung: Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
• Finanzielle Zusatzleistungen: Ein faires Fixgehalt mit attraktiver Bonusregelung, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
• Gesundheit und Wohlbefinden: Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee und Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
• Mobilität und Ausstattung: Dienstwagen, Laptop und Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Umfeld sowie in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an Prozessverbesserung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisetätigkeit