Leiter Kundenservice (m/w/d)

pms Personalmanagement Severin; Bad Hersfeld; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervorteile

Zusammenfassung

Unser Auftraggeber sucht am Standort Bad Hersfeld eine leitende Kraft im Kundenservice (m/w/d). Sie führen ein Team von zehn Mitarbeitenden, gestalten den Omni-Channel-Service weiter und integrieren KI‑basierte Lösungen, um die Servicequalität zu verbessern.

Gefordert sind eine kaufmännische Ausbildung bzw. ein einschlägiges Studium, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und ausgeprägte Führungs- sowie Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifikationen

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium (z.B. BWL, Handels- oder Dienstleistungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungsverantwortung.
• IP- und Datenanalyse-Kompetenz, sowie Affinität zu digitalen Tools, KI-Anwendungen und Analytik runden das Profil ab.

Aufgaben

• Sie leiten das Kundenservice-Team mit ca. 10 Mitarbeitenden und entwickeln es weiter.
• Sie gestalten einen modernen Omni-Channel-Service und integrieren KI‑Lösungen.
• Sie definieren Kennzahlen zur Servicequalität und steuern Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Datenanalyse

IT-Kenntnisse

KI-Anwendungen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

BWL-Studium

Tools

KI-Lösungen

Jobbeschreibung

Unser Auftraggeber ist ein wachstumsorientierter Fachhändler im Bereich hochwertiger Konsumgüter. Er bedient Kunden bundesweit über ein leistungsstarkes Onlineangebot sowie mehrere stationäre Standorte. Das Sortiment umfasst mehrere tausend Artikel etablierter Marken und bietet eine breite Auswahl für verschiedene Einsatz- und Anwendungsbereiche im privaten Umfeld. Kennzeichnend sind Qualität, ein faires Preis‑Leistungs‑Verhältnis sowie ein ausgeprägter Servicegedanke, der sich in einer professionellen, lösungsorientierten Betreuung der Kundschaft widerspiegelt.

Zur weiteren Stärkung der Marktposition, der Optimierung der internen Abläufe und zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses suchen wir den Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Bad Hersfeld.

Die Schwerpunkte Ihrer Aufgaben liegen in den Feldern Business Development, Sales sowie in den technischen Abteilungen.

Aufgaben

• Führung: Sie leiten das Kundenservice-Team mit 10 Mitarbeitenden und qualifizieren sie entsprechend ihrer Fähigkeiten
• Herausforderung: Sie entwickeln die Dienstleistung in Richtung eines modernen Omni‑Channel‑Service weiter. Bestehende Strukturen analysieren und modernisieren Sie entsprechend und integrieren KI‑gestützte Lösungen.
• Controlling: Sie definieren relevante Kennzahlen zur Steuerung und Verbesserung der Servicequalität

Qualifikationen

• Ihre Basis: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium (z.B. BWL, Handels- oder Dienstleistungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder in einer Teamleitungsfunktion. Sehr gute IT‑Kenntnisse, hohe Affinität zu digitalen Tools, KI‑Anwendungen und Datenanalysen runden Ihr fachliches Know‑how ab.
• Persönlichkeit: Die Stichworte Führungskompetenz, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse zu bewerten, weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv voranzutreiben, charakterisieren Sie

Benefits

• Eine unbefristete Festanstellung, eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeitervorteile auf das Sortiment
• Ein motiviertes Team, kurze Entscheidungswege und eine Arbeitskultur, die Veränderung und Innovation unterstützt
• Ein innovatives Umfeld mit modernen KI‑Lösungen
• Gestaltungsspielraum