Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co. KG; Hanau; Vor Ort; EUR 52.000 - 74.000; Vollzeit

Zusammenfassung

transmed Transport GmbH, Standort Hanau, sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservicecenter mit Führungsverantwortung. Sie leiten das Team, sichern hohe Servicequalität und optimieren Abläufe im operativen Kundenservice.

Zu den Aufgaben gehören KPI-Analysen, Monitoring von Qualitätsreports und proaktive Maßnahmen zur Leistungssteigerung sowie professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Schadensfällen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice.
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungserfahrung

MS Office

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

In der der transmed Transport GmbH, Standort Hanau, ist ab sofort die Stelle als Mitarbeiter Kundenservicecenter (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse