Teamleiter Support (m/w/d)

Sterlix GmbH; Twistringen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Sterlix GmbH in Niedersachsen sucht eine engagierte Teamleiterin bzw. einen Teamleiter im Support, die/der ein motiviertes Team koordiniert, die Kundenzufriedenheit steigert und Prozesse verbessert.

Sie treiben Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Kundenanliegen effizient zu lösen. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, exzellente Kommunikation und fließendes Deutsch mit; Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)

Responsibilities

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen

Skills

Teamleitung

Kundenservice

Kommunikation

Eigeninitiative

Organisationstalent

Problemlösung

Tools

Ticketsysteme

Job description

Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.

Aufgaben

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)

Was dich bei uns erwartet:

• Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
• Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
• Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt