Teamleiter Support (m/w/d)

Smoothr (Sterlix GmbH); Twistringen; Vor Ort; EUR 54.000 - 66.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Smoothr (Sterlix GmbH) sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Support (m/w/d) in Deutschland. Sie leiten ein engagiertes Support-Team, optimieren Prozesse und steigern die Kundenzufriedenheit durch klare Kommunikation und zielorientierte Maßnahmen.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, verfügen über fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und bringen eigeninitiativ hohe Organisationskompetenz mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative.
• Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Kennzahlen zu steuern.

Aufgaben

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Support-Teams.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards im Kundenservice und Optimierung der Prozesse.
• Überwachung der Teamleistung anhand KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.

Kenntnisse

Teamleitung

KPIs

Kundensupport

Prozessoptimierung

Kommunikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.

Aufgaben

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)

Was dich bei uns erwartet:

• Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
• Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
• Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.