Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Telecomputer GmbH; Dresden; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatsgehälter

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeitarbeitsmodell

Workation & mobiles Arbeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Corporate Benefits

Weiterbildungen

Teambuilding-Events

Moderne Arbeitsausstattung

Aktuelle Software (JIRA/Confluence)

Job summary

Telecomputer GmbH in Dresden sucht eine Führungskraft im Service- und Supportbereich des Verkehrswesens zur Entwicklung des Teams und zur Optimierung der Auftragsabwicklung. Sie tragen Verantwortung für KPI-Erreichung, Personalplanung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Gefordert sind mehrjährige Führungserfahrung, Kenntnisse im Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Salesforce Service Cloud). Sehr gute Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht.
• Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen.
• Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.
• Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

Skills

Kundenservice

Leitungserfahrung

Datenanalyse

Excel

PowerPoint

MS Office

Deutschkenntnisse

Education

Wirtschafts/IT-Studium oder Ausbildung

Tools

Salesforce Service Cloud

JIRA

Confluence

Job description

Deine Aufgaben

• Steuerung der persönlichen und fachlichenWeiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen


• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung


• Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität


• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung


• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern


• Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben


• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung


• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht


• Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss


• Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud


• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen


• Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.


• Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise


• Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Teamspirit mit flachen Hierarchien


• Wir gestalten und bewegen den Markt


• 13 Monatsgehälter


• 30 Tage Jahresurlaub


• Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten


• Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren


• Corporate Benefits


• Professionelle externe und interne Weiterbildungen


• Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget


• Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung


• Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. b. JIRA und Confluence, MS-Teams, …)


• Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber