Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d)

Netto Marken-Discount; Maxhütte-Haidhof; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Job summary

Netto Marken-Discount sucht eine Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d) zur fachlichen und operativen Verantwortung im Kundenservice mit Fokus auf Filialen. Sie sichern eine serviceorientierte, effiziente und hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen und entwickeln Prozesse sowie Ihr Team weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Führung des Teams, die Steuerung der Bearbeitung von Anfragen nach Richtlinien sowie die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Qualitätssicherung und weiteren

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handels- oder Filialumfeld.
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Eignung zur Übernahme von Führungsverantwortung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
• Analytisches Verständnis sowie Freude an der Optimierung von Prozessen

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams
• Steuerung und Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen nach den vorgegebenen Richtlinien
• Unterstützung der Filialen und Fachbereichen bei kundenservicebezogenen Fragestellungen
• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards - insbesondere der Automatisierung
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Serviceziele
• Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand Auswertungen und Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Marketing, Qualitätssicherung und weiteren Fachbereichen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team
• Führung und Steuerung der Dienstleister
• Mitwirkung bei Projekten zur Optimierung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Serviceorientierung

Analytisches Verständnis

Organisationsgeschick

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d)

Als Teamleitung Kundenservice Filialen (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und operative Verantwortung für den Kundenservice mit Fokus auf unsere Filialen. Sie stellen eine serviceorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher und entwickeln Prozesse sowie Ihr Team kontinuierlich weiter.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams
• Steuerung und Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen nach den vorgegebenen Richtlinien
• Unterstützung der Filialen und Fachbereichen bei kundenservicebezogenen Fragestellungen
• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards - insbesondere der Automatisierung
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Serviceziele
• Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand Auswertungen und Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Marketing, Qualitätssicherung und weiteren Fachbereichen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team
• Führung und Steuerung der Dienstleister
• Mitwirkung bei Projekten zur Optimierung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Sie bieten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handels- oder Filialumfeld
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Eignung zur Übernahme von Führungsverantwortung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
• Analytisches Verständnis sowie Freude an der Optimierung von Prozessen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamischen Handelsumfeld
• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Filialen
• Individuelle Einarbeitung sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• eine krisensichere und langfristige Perspektive in einem expandierenden Unternehmen
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre und einen modernen Arbeitsplatz
• ein spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit, sich aktiv in die Weiterentwicklung des Unternehmens einzubringen
• 30 Tage Urlaub