Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Goldschmidt Smart Rail Solutions; Magdeburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zum Kieser-Training

Job-Rad

Kita

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Zusammenfassung

Goldschmidt Smart Rail Solutions sucht eine Führungskraft im Servicebereich, die das Serviceteam (3–5 Mitarbeitende) leitet und weiterentwickelt. Sie tragen die Umsatz- und Deckungsbeitragsverantwortung für den Service und vermarkten Wartungs- und Serviceverträge inkl. Upselling.

Zu Ihren Aufgaben gehört der Aufbau von Strukturen, KPI-Tracking und eines Portfolio mit klar definierten Leistungspaketen. Reisetätigkeit in Deutschland und Europa wird erwartet.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder Servicemanagement.
• Ausgeprägte Vertriebsfähigkeiten zur Vermarktung von Wartungs- und Serviceverträgen.
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands und ins europäische Ausland.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende) im Innen- und Außendienst.
• Verantwortung für Umsatz- und Ergebnisziele im Servicebereich.
• Vertrieb von Wartungs- und Serviceverträgen inklusive Upselling von Ersatzteilen, Retrofits und Schulungen.
• Aufbau von Strukturen, Prozessen und klar definierten Leistungspaketen.
• Koordination von Serviceeinsätzen in Deutschland und Europa; Sicherstellung von Qualitätsstandards und Service­dokumentation.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungssicherheit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ingenieurwesen oder vergleichbare technische Ausbildung

Jobbeschreibung

• Führung und Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst)
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung: Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich
• Vertrieb: Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen (Ersatzteile, Retrofits, Schulungen)
• Aufbau von Strukturen und Prozessen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für alle Servicethemen, sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems, KPI-Trackings und eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
• Strategische Kundenbetreuung: Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene als zentrale Ansprechperson Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland
• Sicherstellung der Qualitätsstandards, einer vollständigen Servicedokumentation und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor
• Ein motiviertes Team in einem attraktiven, krisensicheren und internationalen Umfeld
• Zusatzleistungen, u.a. Zuschuss zum Kieser-Training , Job-Rad oder zur Kita
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung, auch für den privaten Bereich
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, idealerweise im Umfeld komplexer mechatronischer oder messtechnischer Systeme
• Erfahrung in der Umsatzverantwortung sowie in der Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland
• Verhandlungssicheres Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Viona Wettstein
Human Resources
Altenhäuser Str. 6
39126 Magdeburg
Germany