Teamleiter ( m/w/x)

020-EPOS European Point of Service GmbH Dienstleistungs-Call-Center; Essen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Festgehalt

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Sicherer Arbeitsplatz aufgrund stet.

Intensive Einarbeitung

Kinderbetreuung

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mentorenprogramm/Coaching

ÖPNV / Job-Ticket

Kantine

Mitgestaltungsmöglichkeiten

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

020-EPOS European Point of Service GmbH Dienstleistungs-Call-Center in Essen sucht eine:n Teamleiter/in im Call Center. Sie tragen die disziplinarische Führung der Unit, sichern Zielerreichung und optimieren interne Prozesse, während Sie Mitarbeitende entwickeln und motivieren.

Sie bringen Führungserfahrung im Call Center, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Telefonpraxis mit. Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit und am Standort Essen angesiedelt.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Call-Center-Umfeld oder als Teamleiter.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Bereitschaft zur Einarbeitung und Weiterentwicklung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Übernahme der disziplinarischen Führung der Unit.
• Sicherstellung der Zielerreichung und Optimierung von Prozessen.
• Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Schnittstelle zwischen Team und Management.

Kenntnisse

Erfahrung als Teamleiter/in im Call-Ce

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Kundenorientiertes Telefonverhalten

Wissensvermittlung

Teamfähigkeit

Flexibilität

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung oder mehrjährige Führungserfahrung im Call Center

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Arbeitgeber: 020-EPOS European Point of Service GmbH Dienstleistungs-Call-Center

Arbeitsort

Essen, Ruhr

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

Unbefristet

Berufsbezeichnung

Teamleiter/in - Callcenter

Stellenbeschreibung

Mit uns, der 020-EPOS GmbH, treten Sie in eine dynamische und zukunftsweisende Branche ein. Wir spezialisieren uns auf die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenanfragen via alle Medien und Kanäle und verknüpfen diese miteinander. Seit unserer Gründung im Jahr 2002 haben wir uns zu einem Unternehmen mit rund 900 Voll- und Teilzeitbeschäftigten an vier verschiedenen Standorten im Ruhrgebiet entwickelt. Unsere Zuverlässigkeit, Flexibilität, Innovationskraft und unser Erfolgsstreben haben uns zu einem wichtigen Marktteilnehmer gemacht. Wir legen besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und stellen Qualität, Datenschutz und Sicherheit in den Vordergrund. Wir fördern das Gemeinschaftsgefühl unter unseren Mitarbeitern und bieten eine gründliche Einarbeitung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Teamleiter/in in Vollzeit (m/w/x).

Verantwortlichkeiten

Sie sind als Teamleiter/in nach innen verantwortlich für den operativen Betrieb und der disziplinarischen Führung der Ihnen zugeteilten Unit. Somit sind Sie der erste operative Ansprechpartner und verantwortlich für die persönliche und fachliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und deren Zielerreichung. Sie steuern und verantworten die Einhaltung und Erfüllung der Zielvorgaben innerhalb ihres Teams. Sie haben Spaß daran Prozesse zu optimieren und mit zu entwickeln. Sie zeichnen sich durch Selbständigkeit und Eigenverantwortung aus, haben ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung.

Qualifikationen

• Erfahrung als Teamleiter/in oder Junior Teamleiter Call Center
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke, kundenorientiertes Telefonverhalten
• Fähigkeit, Wissen zu vermitteln
• Sehr gute Umgangsformen
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität sowie Belastbarkeit
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Gutes Urteilsvermögen sowie kontinuierliche Lernbereitschaft

Vorteile & Benefits

• Attraktives Festgehalt
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Sicherer Arbeitsplatz aufgrund stetigen Wachstums
• Intensive Einarbeitung
• Kinderbetreuung
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mentorenprogramm/Coaching
• ÖPNV / Job-Ticket
• Kantine
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung, Ihr frühestes Eintrittsdatum und Ihre Gehaltsvorstellung.