Teamleiter im Bereich Call Center (m/w/d)

DBA-Verwaltungs-Gmbh; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 30.466 - 36.493; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose McFit-Mitgliedschaft

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Weiterbildung

Zusammenfassung

DBA-Verwaltungs-Gmbh in Mönchengladbach sucht Teamleiter*in für die Führung eines Teams von Kundenberatern im Inbound- und Outbound-Service. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung in der Call-Center-Branche und starke Kommunikationsfähigkeiten.

Das Fixgehalt beginnt bei 3.000 € brutto, ergänzend bieten wir attraktive Provisionsregelungen sowie eine offene Unternehmenskultur mit Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zusätzlich profitieren Sie von einer kostenlosen McFit-Mitgliedschaft und Mitarbeiterrabatten bei über 500 Partnerunternehmen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Call-Center-Branche (Inbound & Outbound).
• Nachweisbare Erfahrung in Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Starkes Verständnis für KPIs sowie Vertriebsorientierung.
• Positives Auftreten – ob am Telefon oder in der schriftlichen Kommunikation.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung eines Teams von 10–20 Kundenberatern.
• Sicherstellung von qualitativen und quantitativen Zielvorgaben.
• Coaching und Schulung deiner Mitarbeiter*innen.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Motivation und Zielerreichung.

Kenntnisse

Mitarbeiterführung

Teamentwicklung

KPI-Verständnis

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Flexibilität

MS Office

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung eines Teams von 10–20 Kundenberatern (Inbound & Outbound)
• Sicherstellung von qualitativen und quantitativen Zielvorgaben (KPI-orientiert)
• Unterstützung der Projektleitung bei Planung, Reporting und Auswertungen
• Coaching, Schulung und Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter*innen
• Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Motivation und Zielerreichung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Call-Center-Branche (Inbound & Outbound)
• Nachweisbare Erfahrung in Mitarbeiterführung und Teamentwicklung
• Starkes Verständnis für KPIs sowie Vertriebsorientierung
• Kommunikationsstärke, Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen
• Organisationstalent, Flexibilität und souveräner Umgang mit MS Office
• Kunden- und Serviceorientierung mit Freude am Vertrieb
• Positives Auftreten – ob am Telefon oder in der schriftlichen Kommunikation

Sonstige Informationen

• Fixgehalt ab 3.000 € brutto (Startgehalt) plus attraktive Provisionsregelungen
• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur mit echter Teamatmosphäre
• Unterstützung bei individueller Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose McFit-Mitgliedschaft
• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei über 500 Partnerunternehmen (z. B. o2, SIXT, Zalando, BAUR, Movie Park)
• Betriebliche Weiterbildung
• Mitarbeiter-Rabatt

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Arbeitsort: Vor Ort